Aynı Uçuşta Çift Bilet Kesilmesi Ve İade Reddi

Necmettin

401

19.02.2026 tarihli Bursa–Erzurum uçuşu için Ajet mobil uygulaması üzerinden aynı kişi adına, aynı uçuşa yanlışlıkla iki adet bilet kesilmiş. Normalde doğum tarihini yanlış yazınca sistem hata verip uyarmasına rağmen, aynı kişi adına aynı uçuşa ikinci bileti alırken hiçbir uyarı vermemesi beni mağdur etti.

Durumu ancak havaalanında, check‑in yapmak üzere görevli ile görüştüğümde öğrendim. Personelin uyarısı üzerine kredi kartı ekstremi ve uygulamayı kontrol ettiğimde aynı kişi için aynı uçuşa iki ayrı bilet alındığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 4.800 TL tutarında ödeme kredi kartımdan çekilmişti ve bu nedenle hem iki bilet parası ödedim hem de uçuştan 30 dakika önce orada olmamıza rağmen uçuşu gerçekleştiremedik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuşu yapamadığımız için biletlerin iade olmayacağını, sadece başvuru yaparsak vergi iadesi alınabileceğini söylediler. Aynı kişi adına ikinci bileti alırken hiçbir uyarı vermeyen sistem nedeniyle iki kat ödeme yapmak zorunda kalmam, ardından da “iade olmaz” denmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Bu nedenle, aynı kişi adına aynı uçuşa iki bilet kesilmesine izin veren sistemsel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim her iki bilet bedelinin de kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Gelişme

17 Şubat 01:20

Ajet üzerinden 05.02.2026 tarihinde saat 17.00’te gerçekleşmesi gereken Bursa – Erzurum uçuşu için aynı kişiye, aynı gün ve aynı saatli uçuşa iki ayrı bilet kesildi. Bu biletlerden birinin PNR numarasını görebilirken, diğerinin PNR bilgisini hiç göremiyorum ve mobil uygulamada da görünmüyor. Buna rağmen her iki bilet için de kartımdan ücret tahsil edildi.

Uçuştan önce, uçuşa yaklaşık 30 dakika kala havalimanında işlem yaptırmak istediğimde herhangi bir işlem yapılmadı ve bu nedenle uçağa binemedim. Yani ne bu uçuşu gerçekleştirebildim ne de fazladan kesilen biletten faydalandım. Uçuşun hemen akabinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen “iade olmaz” denilerek talebim reddedildi.

Hem hiç kullanamadığım bu uçuş için alınan bilet ücretinin hem de fazladan kesilen ikinci bilet ücretinin, toplamda ödediğim yaklaşık 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar incelenmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.