Jet Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle 1.200 TL Fazladan Kesinti Ve İade Talebi

28 Mart tarihinde AJet mobil uygulaması üzerinden Ankara’dan Diyarbakır’a bilet almak isterken, sistemin geç tepki vermesi ve donması nedeniyle işlem yanlış yönde, Diyarbakır’dan Ankara’ya olarak oluşturuldu. İşlemi kısa süre içinde fark edip müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık yarım saat arayla yaptığım işlem sonucunda kartımdan toplamda 2.400 TL çekilmiş ve 1.200 TL’lik ek bir kesinti yapılmış oldu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatanın sisteme ve yaşanan yavaşlamaya rağmen hiçbir şekilde iade olmayacağını, 1.200 TL kesinti yapılacağını söylediler ve düzeltme ya da çözüm konusunda yardımcı olmadılar. Sürekli kullandığım bir uygulamadan bu şekilde mağdur edilmekten dolayı son derece pişman ve kırgınım.

PNR kodu 3 TL2Z8 olan işlem için, sistem kaynaklı hatanın dikkate alınmasını, fazladan yapılan 1.200 TL kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir tercih ettiğim bu firmayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.