İptal Edilen Doğrudan Uçuşun Zorunlu Aktarmalı Değişikliği Ve PNR Üzerinden İşlem Sorunu

30 Mayıs saat 18.00’deki Münih–Ankara direkt uçuşum, Ajet tarafından iptal edilerek aynı gün saat 12.00’de Münih–Sabiha Gökçen–Ankara aktarmalı uçuşa çevrildi ve bu değişiklikle ilgili tarafıma e‑posta gönderilerek onayım istendi. Ben de bu yeni uçuşu onaylamama rağmen sistemde “biletleme işleminiz tamamlanmadığı için bu PNR üzerinden işleme devam edilememektedir” uyarısını almaya devam ediyorum.

İptal ve yeni uçuş bilgisi 15 Nisan tarihinde bana iletildi. Bu konuyla ilgili geri bildirim üzerinden şikayette bulundum ve ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sanki değişikliği ben talep etmişim gibi, “bilet değişiklik hakkımı kullanarak” bu değişikliği onaylamam istendi. Oysa uçuşu ben değiştirmedim, Ajet iptal ve değişikliği kendisi yaptı; bu nedenle kendi hakkımı kullanıyormuşum gibi gösterilmesini ve bu şekilde işlem yapılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Uçuşun erkene alınması ve aktarmada bekleme süresi nedeniyle zaten mağdur olacağım. Buna ek olarak, onay vermiş olmama rağmen biletlemenin hâlâ tamamlanmamış olması ve PNR üzerinden işlem yapılamaması, seyahat planımı ciddi şekilde riske atmaktadır. 3U8Z3J PNR numaralı rezervasyonum için, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan biletleme işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süreçteki tüm yolcu haklarımın saklı tutulmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Tülay Altıparmak