İptal Edilen Direkt Uçuş Ve Zorunlu Aktarmalı Seçenek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ajet ile 6 Mayıs tarihli Viyana–Ankara vf18 direkt uçuşum (PNR: 420l27), tarafıma hiçbir makul alternatif sunulmadan iptal edilerek, 12:40 kalkışlı İstanbul aktarmalı bir uçuşa dönüştürülmüştür. Yaklaşık 2 saat süren direkt bir uçuş için bilet almışken, bana sunulan alternatif uçuşun toplam süresi yaklaşık 6 saate çıkmış, hem erken kalkış saati hem de aktarma zorunluluğu nedeniyle seyahat koşullarım ciddi şekilde kötüleşmiştir.

Bu yolculuğu 6 yaşındaki çocuğum ve 60 yaş üzeri ebeveynlerimle birlikte yapacağım için, özellikle daha konforlu olması adına direkt uçuşu tercih etmiş ve bunun için daha yüksek bir ücret ödemiştim. Buna rağmen, daha düşük konforlu, aktarmalı ve uzun süreli bir uçuş tarafıma adeta dayatılmıştır. Aktarma ve bekleme süresi nedeniyle 5 kişi için ekstra yemek gideri ve ciddi bir zaman kaybı ortaya çıkmıştır.

Daha da rahatsız edici olan, bana atanan bu aktarmalı uçuşun, şu anda satışta benim ilk ödediğim tutardan daha düşük bir bedelle alınabiliyor olmasıdır. Yani bana hem daha kötü koşullarda bir hizmet sunulmuş, hem de bu hizmetin ekonomik değeri, başlangıçta ödediğim ücretin altında kalmıştır.

Uçuş iptali sonrasında, yasal hakkım olan kesintisiz iade işlemini gerçekleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemsel hata” gerekçesiyle işlemim tamamlanamamıştır. Bu durum, yasal iade hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir. Ardından dosya oluşturdum, aciliyetini belirtmek için tekrar aradığımda ise yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra telefon görüşmesi kendiliğinden sonlanmış, kimse yanıma dönmemiştir.

EC 261/2004 Regulation kapsamında yolculara sunulan alternatiflerin “karşılaştırılabilir taşıma koşullarında” olması gerektiği açıktır. Bu olayda sunulan alternatif, süre, Konfor ve maliyet açısından açıkça aleyhime olmuş, mağduriyetime neden olmuştur.

Yaşanan tüm bu süreç sonucu, hem uçuş değişikliği hem de müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, iptal edilen uçuşuma ilişkin bilet bedelimin kesintisiz ve eksiksiz iadesini ve yeni atanan uçuş nedeniyle oluşan ek masraflarımın (özellikle aktarma ve bekleme sürecindeki yemek vb. Giderlerin) tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.