Uçuş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

29.03.2026 tarihinde saat 03.55’te Medine’den Ankara Esenboğa’ya Ajet ile uçuşum vardı, uçuş saatim zaten birkaç kez değiştirildi. Sonrasında uçuşum Medine–Ankara yerine Medine–İstanbul Sabiha Gökçen olarak değiştirildi. Anne ve babam Ankara’ya giderken ben İstanbul’a inmek zorunda bırakıldım.

Medine Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen’e indiğimde Diyarbakır aktarmam 15.55’teydi. Ancak saat 13.30 civarında “uçuşunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu iptal sonrasında ne bir muhatap bulabildim ne de herhangi bir açıklama yapıldı, tamamen sahipsiz bırakıldım. Biletimi iptal edemediğim gibi yeni bir biletle değişiklik de yapamadım, sistem üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

En az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen bağlanamadım. Sabah tekrar aradım, yine ulaşamadım. Ancak 30 Mart saat 10.00 civarında, uzun süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim ve sadece bilet iptali yapılabildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm ya da teklif sunulmadı. PNR numaram 3N01G8’dir.

Bu süreçte İstanbul’da geceyi tamamen kendi imkanlarımla geçirmek zorunda kaldım, konaklama ve diğer ihtiyaçlarımı kendim karşıladım. Ardından yine kendi imkanlarımla başka bir havalimanından Diyarbakır’a bilet almak zorunda kaldım. İki gündür yollarda, belirsizlik ve mağduriyet içinde bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen uçuş nedeniyle oluşan tüm konaklama ve ulaşım masraflarımın eksiksiz karşılanmasını ve ayrıca iki gün boyunca yaşadığım stres, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum.