to read complaints and reviews, or file yours.İpad’imiz Uçakta Kayboldu, Ajet’in İlgisiz Ve Yanıltıcı Tutumu
10 Kasım 2025 tarihli vf65 İstanbul – Brüksel ajet uçuşunda, 15b numaralı koltukta otururken iPad Air 2. Nesil cihazımızı koltuğun ön cebinde unuttuk. Uçaktan indiğimizde fark edip geri döndüğümüzde uçağın kapılarının kapanmış olduğunu söylediler. Bunun üzerine Brüksel Havalimanı’ndaki lost and found ofisine yönlendirildik. Orada bir form doldurmamız istendi ve akşam saatlerinde iPad’imizi teslim alabileceğimiz bildirildi.
Ancak akşam tekrar gittiğimizde hem doldurduğumuz formun sistemde görünmediği söylendi hem de eşyanın hemen verilemeyeceği, kayıp eşyaların haftada bir toplandığı ve ancak perşembe günü teslim alabileceğimiz ifade edildi. Perşembe günü Brüksel’de olmayacağımızı belirttiğimizde de, nereye uçacak isek oraya gönderilebileceği söylendi. Türkiye’ye döndükten sonra ise tarafımıza mail ile iPad’in uçaktan hiç çıkmadığı bilgisi iletildi.
Ajet’le telefon veya yüz yüze herhangi bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı; havalimanında görev yapanlar ajet personeli olmadıklarını, sorumluluğun bizde olduğunu ve iPad’i bizim almamız gerektiğini söylediler. Ajet ile yalnızca mail üzerinden iletişim kurabildik ve her seferinde cihazın uçaktan çıkmadığı cevabını aldık. Belçika tarafında da tanıdıklar aracılığıyla irtibata geçmeye çalıştık. Tüm bu süreçten yaklaşık 3,5 ay sonra, iPad’imizin konumunu Apple’ın “Bul” uygulaması üzerinden kontrol ettiğimizde cihazın Belçika’nın Gent şehrinden sinyal verdiğini gördük. Uçakta unutulan bir cihazın kaydının bile doğru düzgün tutulmaması ve aylar sonra bambaşka bir şehirden sinyal vermesi, gerçekten akıl alır gibi değil.
Bir hukukçu olarak belki sonuç alamayacağımın farkındayım ancak uçağınızda unuttuğumuz bir iPad’in adeta buhar olup yok olması, sonrasında da başka bir şehirden ortaya çıkması kabul edilebilir bir durum değil. İPad Air 2. Nesil cihazımızın bize iade edilmesini, bu mümkün değilse de iPad’imizin maddi zararının ajet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uçağın ve ilgili alanların kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımıza resmi, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Uçakta iPad'imi unuttum, kayıp eşya ofisine yönlendirildim, form doldurdum fakat sistemde görünmedi. Cihazın haftada bir toplandığı ve Perşembe alınabileceği söylendi, Brüksel’de olmayacağımızı belirttim. Ajet’ten sadece maille yanıt alındı ve cihazın uçaktan çıkmadığı bildirildi. 3,5 ay sonra cihaz Gent’ten sinyal verdi. Şu ana kadar ajet ile iletişim kuramadım ve cihazım iade edilmedi.
