Hızlı Check-in Makinesi Arızası Ve Kontuar Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçuşa Alınamama

25.06.2026 tarihinde saat 14:25’teki Sabiha Gökçen – Antalya vf3036 seferi için a Jet Havayolları’ndan almış olduğum ve PNR kodu vf3036 olan uçuşuma, tamamen şirketin süreçlerindeki aksaklıklar ve kontuar görevlilerinin yaklaşımı nedeniyle alınmadım.

İstanbul trafiği nedeniyle havalimanına biraz gecikmeli ulaştık ancak uçuştan yaklaşık 50 dakika önce, yani saat 13:35 civarında iç hatlar a Jet kontuarlarının bulunduğu alandaydık. Öncelikle zaman kaybetmemek için hızlı check-in yapmak istedik fakat makinelerin arızalı olması nedeniyle kullanamadık ve mecburen kontuar sırasına girdik. Uçuştan hâlâ yaklaşık 45 dakika olmasına rağmen kontuardaki görevliler bizi uçağa alamayacaklarını söyleyerek başka bir gişeye yönlendirdi. Yönlendirildiğimiz gişede de aynı şekilde uçağa alınamayacağımız ifade edildi ve bilet satış ofisi ile görüşmemiz istendi.

Bilet satış ofisine gittiğimizde ise iki kişi için toplam 10.000 TL ek ücret ödersek bir sonraki uçağa aktarılabileceğimiz söylendi. Bu tutarı tamamen haksız ve fahiş bulduğumuz için kabul etmedik. Sonrasında biletimizi uygulama üzerinden iptal ettik ve iki kişi için tarafımıza sadece 327 TL iade edildi. Uçağa zamanında yetişebilecek durumdayken, hızlı check-in makinelerinin bozuk olması, kontuardaki personelin yaklaşımı ve çözüme yönelik esnek davranılmaması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak ya da en fazla makul ve cüzi bir ek ödeme ile bir sonraki uygun Antalya uçuşuna aktarılmak ya da bilet bedelimizin tamamının tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini ve bize adil, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.