Yanlış Yönlendirme Ve Azarlayıcı Tutum Sonucu Uçuş Kaçırıldı, 12.775 TL Yeni Bilet Ücreti Talep Ediliyor

11.06.2026 tarihinde ajet’in vf3042 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Antalya 18.50 uçuşu için havalimanına saatinden önce geldik, bagajımı teslim ettim. Bebek arabası için yönlendirildiğimiz h10 kapısında görevli İ**** Hanım, uçuşumuzun 18.50 olmasına rağmen 18.20’den önce kapının açılmayacağını, bu yüzden beklememiz gerektiğini söyledi. Ben de en son ne zaman uçağa binmemiz gerektiğini sorduğumda, 20 dakika içinde geçiş yapmamız gerektiğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek 18.20’ye kadar ajet bürosu önünde bekledik.

Saat 18.20’den sonra kapıya geçtiğimizde sıraya girdik ve 18.31’de kapıya geldiğimizde kapının kapandığını, uçağa alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar geri dönerek bizi bu şekilde yönlendiren personele durumu anlattık, yanlış bilgilendirme nedeniyle uçağa binemediğimizi, yardımcı olunmasını rica ettik; ancak kimse sorumluluk almadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstüne bir de “yapacak bir şey yok, kendiniz takip etseydiniz, yeni bilet alın” şeklinde azarlayıcı ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştık.

Sonuç olarak, Pegasus’tan 12.775 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık, bunun öncesinde de ajet’e yaklaşık 5.000 TL ödemiştik. Hem maddi olarak ciddi kayba uğradık hem de tamamen personel yönlendirmesinden kaynaklanan bir hata nedeniyle mağdur edildik. Vergi iadesi talep ettiğimizde ise, bileti ilgili kanaldan aldığımız gerekçesiyle onu da veremeyeceklerini, orayla çözmemiz gerektiğini söyleyerek yine sorumluluktan kaçtılar.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme, sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması ve üslup olarak azarlanır gibi muamele görmem nedeniyle ajet’ten; Pegasus’tan almak zorunda kaldığım bilet bedelinin karşılanmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından ajet’ten aldığımız bilet ücretimizin ve ilgili vergilerin iadesini ve tarafıma yazılı bir özür talep ediyorum. Bu hatanın ve mağduriyetimizin tamamen kendi personelinizin verdiği yanlış bilgi ve ilgisiz yaklaşım sonucu oluştuğunu kabul ederek gereğinin yapılmasını istiyorum.