Engelli İndiriminden Mağdur Oldum

Ajet üzerinden engelli yolcu indirimiyle bilet almaya çalışırken hesabımdaki doğum tarihimi yanlış girip kaydettim ve sonrasında bu bilgiyi sistem üzerinden düzeltemedim. Bu nedenle devletin tanıdığı engelli indiriminden yararlanmadan bilet almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 15 Nisan’dan bu yana bu sorun devam ettiği için Ajet müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iki kez ulaştım. Benden kimlik fotoğrafımı istediler, gerekli belgeleri kendilerine gönderdim ve doğum tarihimin düzeltileceğini söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen sistem üzerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu süre boyunca engelli indirimiyle bilet alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, bugün itibarıyla doğum tarihi bilgilerimin nihayet düzeltildiğini öğrendim. Ancak haftalardır bilet almam gerekirken engelli indirimi hakkımı kullanamamış olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için hem sistemdeki bu hatanın giderilmesini hem de engelli yolcuların indirim hakkına ilişkin işlemlerin çok daha hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.