Doğal Afet Nedeniyle Bilet Ücretinin Tam İadesi Talebi

30.07.2026 tarihinde saat 11.15’te gerçekleşecek SAW–AYT uçuşu için, ajet üzerinden iki kişi adına toplam yaklaşık 6.000 TL bedelle bilet satın aldık. Rezervasyonumuzun PNR kodu 4G5YLB’dir.

Uçuş tarihimizde bölgede etkili olan geniş çaplı yangın ve buna bağlı doğal afet koşulları nedeniyle ciddi bir can güvenliği endişesi yaşadık. Yangının yayılmaya devam ettiği, bazı yolların ulaşıma kapandığı ve bölgedeki güvenlik riskinin arttığına dair bilgiler hem haber kaynaklarında hem de sosyal medyada yoğun şekilde paylaşılıyordu. Bu olağanüstü ve öngörülemeyen durum nedeniyle seyahat etmenin can güvenliğimiz açısından risk oluşturacağını düşünerek, uçuşa katılmama kararı almak zorunda kaldık.

Bu süreçte ajet ile iletişime geçerek bilet ücretlerimizin iadesini talep ettik. Uçuşla ilgili bize herhangi bir iptal veya özel duyuru yapılmadığı ve sefer resmi olarak iptal edilmediği gerekçesiyle, genel olarak iade yapılamayacağı söylendi. İlk görüşmemizde, iki bilet için toplam yaklaşık 6.000 TL ödediğimiz halde, tarafımıza yaklaşık 3.200 TL civarında bir iade yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bu tutarın uçuş tarihi yaklaştıkça azalacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Daha sonraki görüşmelerimizde ve uygulama üzerinden oluşturduğumuz geri bildirimlerde ise, doğal afet nedeniyle ücretin tamamının iade edilebilme ihtimali olduğu yönünde ifadeler kullanılarak bizde bu yönde bir beklenti oluşturuldu. Bu bilgiye güvenerek geri bildirim sürecinin sonucunu bekledik. Ancak süreç uzadıkça, bize ilk etapta belirtilen yaklaşık 3.200 TL’lik iade tutarı, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan zaman içinde yalnızca 360 TL seviyesine kadar düştü. Geri bildirim sürecini beklememizin doğrudan maddi kaybımıza yol açtığını düşünüyoruz.

Burada söz konusu olan, keyfi veya kişisel bir sebeple gerçekleştirilmemiş bir seyahat değildir. Uçuş tarihimizde kamuoyuna da geniş biçimde yansıyan yangın ve doğal afet koşulları nedeniyle, can güvenliğimizi korumak için uçuşa katılmama kararı aldık. O dönemde devam eden yangın riski ve bölgedeki olağanüstü durum dikkate alındığında, seyahatten vazgeçmemizin makul ve zorunlu bir güvenlik tedbiri olduğu kanaatindeyiz.

Doğal afet ve yangın nedeniyle yaşanan olağanüstü koşulların ajet tarafından yeterince dikkate alınmaması, iade tutarının uçuş tarihine yaklaştıkça azalacağı yönünde tarafımıza açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması ve özellikle geri bildirim sürecinde tam iade ihtimali olduğuna dair beklenti yaratılması sonucu ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle, yaşanan bu olağanüstü durumun ve can güvenliği gerekçemizin dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini, iki yolcuya ait bilet ücretlerinin mümkün olan en yüksek oranda, tercihen tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve uğradığımız maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.