Çocuklarla Uçuşa Alınmama Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aşırı Gecikme

17.06.2026 tarihinde saat 05.35’te gerçekleşmesi planlanan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – Ordu Giresun Havalimanı vf3282 seferiniz için Obilet üzerinden 1 yetişkin, 3 çocuk olmak üzere toplam 4 kişi adına bilet satın aldım. PNR kodum 49138E’dir. Uçuştan bir gün önce online check-in işlemlerimi yaptım, 211 numaralı kapı ve koltuk numaralarımız tarafıma onaylandı.

Daha sonra ajet müşteri hizmetlerini arayarak yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını sordum, bana uçuş saatinden 45 dakika önce havalimanında olmamız gerektiği bilgisi verildi. Uçuş günü havalimanına 1 saat önce giriş yapmama rağmen, bagaj ve kabin işlemleri sırasında uçağa alınmadık ve üç çocukla birlikte mağdur edildik. Gerekçe olarak tarafıma sadece yoğunluk ve kalabalık olduğu söylendi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu durum üzerine tarafınıza toplamda yaklaşık 7.500 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesi için başvurdum. Müşteri hizmetleri beni geri bildirim formu doldurmaya yönlendirdi. İlgili formu doldurmama rağmen iki haftadır defalarca tekrar geri bildirim formu talep ediliyor ve süreç uzatılıyor. Kızım tarafından doldurulan formun bu kez yolcu adına doldurulması gerektiği söylendi, bu talebi de yerine getirmemize rağmen yine yeniden geri bildirim formu istenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

İki haftadır ne ücret iadesi ne de somut bir çözüm alamadım, müşteri hizmetleri yeterli ve net bilgi vermiyor. Hem uçağa alınmayarak hem de sonrasında süreç uzatılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ajet firmasından şikayetçiyim, bilet bedelimin en kısa sürede eksiksiz iadesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.