Çocuğumla Yan Yana Oturamadım, Ücretli Koltuk Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

23.01.2026 tarihinde saat 23:50’teki Ankara–İzmir uçuşum için Ajet üzerinden online check‑in işlemi yaptım. Check‑in sırasında hem kendimi hem de 9 yaşındaki kızımı seçerek işlemi tamamlamama rağmen sistem kızımı benden 6 koltuk uzağa atadı ve yan yana oturamayacağımız bir düzen oluşturdu.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. 25 dakika hatta bekledikten sonra görüşmeye bağlandım ve yaklaşık 39 dakika süren konuşmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık. Bana söylenen tek "çözüm" ise, check‑in işlemini iptal edip havalimanına giderek yeniden işlem yapmam gerektiği yönünde olması ve bunun dışında hiçbir inisiyatif alınmaması oldu; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Görüşme sırasında "otomatik koltuk ataması, sistem böyle, farklı koltuk çıkabilir" gibi savunmalar yapıldı. 9 yaşındaki çocuğun doğum tarihi ve yaşı sistemde açıkça görülüyorken, küçük bir çocuğun ebeveyninden bu kadar uzakta oturmasına imkan veren bir düzenlemenin mantıklı bir açıklaması olamaz. Buna rağmen bana, çözüm olarak yalnızca "havalimanından ücretli koltuk satın alabileceğim" söylendi.

Çocuğumla yan yana, güvenli ve makul bir şekilde seyahat edebilmek için ekstra ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve eğer tarafıma ek bir ücret yansıtılacaksa bunun alınmamasını veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.