Cenaze İçin Aldığım Uçak Biletinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Buse

1.804

11 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden, cenaze nedeniyle acil olarak 2 adet A Jet Ankara-Erzurum uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemi sonrası tarafıma gönderilen e-posta ve SMS’lerde uçuş saatiyle ilgili net bir bilgi yer almıyordu, sadece uçağın 07:40’ta kalkacağı belirtilmişti. Kalkış saatinden 1 saat önce Ankara Esenboğa Havalimanı’nda olmama rağmen, check-in yapmak istediğimde geç kaldığım ve uçağı kaçırdığım söylendi. Oysa saat henüz 07:00’di ve uçağın kalkmasına 40 dakika vardı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından hem A Jet hem de Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. A Jet, Obilet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Obilet ise yalnızca vergi iadesi olarak 107 TL iade edebileceklerini söyledi ve başka bir çözüm sunmadı. Toplamda 3.782 TL ödediğim biletler için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri iki taraf arasında sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan ben oldum.

Biletlerimin PNR kodu: 3bbdl5. Ödeme işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Biletlerin iade veya değişim kapsamında olup olmadığını bilmiyorum, ancak böyle bir durumda müşteri memnuniyetinin gözetilmesini beklerdim. Olay ilk kez başıma geliyor ve özellikle cenaze gibi acil bir durumda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ya ücretimin iadesini ya da yeni bir bilet temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

12 Ekim 2025 11:22

11 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden, cenaze nedeniyle acil olarak 2 adet a Jet Ankara-Erzurum uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemi sonrası tarafıma gönderilen e-posta ve SMS’lerde uçuş saatiyle ilgili net bir bilgi yer almıyordu, sadece uçağın 07:40’ta kalkacağı belirtilmişti. Kalkış saatinden 1 saat önce Ankara Esenboğa Havalimanı’nda olmama rağmen, check-in yapmak istediğimde geç kaldığım ve uçağı kaçırdığım söylendi. Oysa saat henüz 07:00’di ve uçağın kalkmasına 40 dakika vardı.

Bu durum karşısında hem a Jet hem de Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. A Jet, Obilet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Obilet ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece vergi iadesi olarak 107 TL iade edebileceklerini söylediler. 3.782 TL ödeme yaptığım biletler için böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ne ücret iadesi ne de yeni bilet konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle bir mağduriyetin yaşanması, özellikle cenaze günü, gerçekten kabul edilemez.

Ya ücretimin iadesini ya da yeni bir bilet temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.