Bilette İsim Hatası Nedeniyle Uçuşumu Kaçırma Riski Ve Yetersiz Destek

Obilet uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde saat 21.05’te gerçekleşecek olan, Gaziantep’ten Samsun’a Ankara aktarmalı AJet uçuşu için 3.139,70 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uygulamayı daha önce de kullandığım için isim-soy isim kısmı otomatik dolduruldu; fakat bu kez soyadım eksik girilmiş. Bilette adım “Berna Çaylı” olarak görünüyor, oysa kimliğimde tam ismim “Berna Çaylı Tekin” şeklinde yazıyor.

Daha önce Obilet’ten aldığım bilette ismim doğruyken, bu sefer neden eksik girildiğini anlayamıyorum. Durumu ancak check-in zamanı gelince fark ettim ve yaklaşık bir saattir bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Hem Obilet hem de AJet ile iletişime geçtim. Obilet tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yalnızca uygulama içi mesaj yoluyla iletişim sağlıyorlar ve biletle ilgili bu kadar kritik bir aksaklıkta dahi somut bir çözüm üretmiyorlar. AJet müşteri hizmetleri ise geri bildirim formu doldurtarak yardımcı olmaya çalıştı; ancak uçuşuma 24 saatten az bir süre kalmışken bunun zamanında sonuçlanıp sonuçlanmayacağı belli değil.

Şu an hem uçuşumu kaçırma riskiyle hem de ödediğim ücretin iadesini alamama ihtimaliyle karşı karşıyayım. Uçuşuma çok az bir süre kalmış olmasına rağmen ne Obilet ne de AJet tarafı net, uygulanabilir ve zamanında bir çözüm sunmuyor. Bu durum hem ciddi bir mağduriyete hem de iki firmaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu.

Öncelikli ve acil talebim, en geç birkaç saat içinde bilet üzerindeki isim-soy isim bilgilerimin kimliğimde yazdığı şekilde “Berna Çaylı Tekin” olarak düzeltilmesidir. Eğer bu süre içinde gerekli düzeltme yapılmazsa, biletimin iptal edilerek 3.139,70 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Obilet ve AJet tarafından birlikte değerlendirilerek acilen giderilmesini talep ediyorum.