Uçuş İptali Ve Ücret Farkı Sonrası Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Ajet firmasından yaklaşık bir hafta önce Bodrum - Ankara - Şanlıurfa aktarmalı uçak bileti satın aldım. Ancak Ankara’da düzenlenecek olan NATO zirvesi gerekçe gösterilerek 8 Temmuz tarihli uçuşum firma tarafından iptal edildi ve tarafıma alternatif bir uçuş tanımlandı. Sunulan yeni uçuşun aktarma süresi makul olmayacak derecede uzun olduğu için, daha kısa bekleme süresi olan bir uçuş talep etmek üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında fahiş bir ücret farkı çıkarılması üzerine, mecburen güncellenen Bodrum - İstanbul - Şanlıurfa uçuşunu kabul etmek zorunda kaldım.

Bugün tarafıma uçuşumun check-in işlemlerine açıldığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi ancak mesajdaki bağlantı linkine tıkladığımda sistem hatası nedeniyle biletime ve uçuş bilgilerime erişim sağlayamadım. Bu teknik sorunu iletmek ve detaylı bilgi almak için ajet müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve gün içinde iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme yaptığım saat ve dakika bilgileri telefon kayıtlarımda mevcuttur.

Bilgi alma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, her iki müşteri temsilcisi de görev tanımlarına ve profesyonellik anlayışına tamamen aykırı, saygısız ve alaycı bir üslup kullandı. “Bilgi veremem, bizi aramayın” şeklinde son derece lakayıt ifadelerle karşılaştım. Yasal haklarımı kullanarak şikayette bulunacağımı söylediğimde ise bu kez de alaycı bir şekilde “Şikayetiniz reddedildi” denilerek talebim kapatılmaya çalışıldı.

Hem firma kaynaklı uçuş iptali ve değişikliği nedeniyle mağdur edilmem hem de firmanızı temsilen görev yapan çağrı merkezi personelinin bu saygısız ve küçümseyici yaklaşımına maruz kalmam kabul edilemez. İlgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bana bu üslupla hitap eden personel hakkında gerekli idari yaptırımların ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.