Bagajım Kırıldı, Personel İlgisiz Ve Bilgilendirme Eksik, Tazminat Talep Ediyorum

21 Mart 2026 tarihinde saat 23.00’teki Trabzon – İstanbul Ajet uçuşumun ardından bagajımı teslim aldığımda, orta boy bavulumun tekerleğinin kırıldığını ve bavulun tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Yaklaşık 1300–1500 TL değerindeki bavulum, Ajet’in yaptığı taşıma sırasında açıkça zarar görmüştür.

Havalimanında yardım almak istediğimde, görevli personel son derece ilgisiz ve yönlendirmeden uzaktı. Sadece mail atmam gerektiğini söyleyip konuyu adeta başından savdılar. Hasarlı bagaj için nereye, nasıl ve hangi süre içinde başvuru yapılacağına dair en ufak bir bilgilendirme yoktu. Yönlendirildikleri birimin adının “kayıp çalıntı bürosu” olması bile, hasar kaydıyla ilgili hiçbir çağrışım yapmıyor. Ben buna rağmen Ajet’in söylediği gibi mail gönderdim, bu kez de “tutanak yok” bahanesiyle talebim reddedildi.

Yolcuyu bilgilendirmeden, süreci şeffaf yürütmeden, sonra da “tutanak yok” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Hem personel ilgisizliği hem de bilgilendirme eksikliği bizzat Ajet kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen yine yolcu olmaktadır.

Uçuş sırasında zarar gören ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olan bavulum için Ajet’in derhal yeni bir bavul temin etmesini veya yaklaşık 1300–1500 TL tutarındaki bedelini eksiksiz şekilde maddi olarak tazmin etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olay özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.