Ajet'ten Bagaj Ücreti İadesi Gecikmesi

2 Eylül tarihli Stuttgart – İstanbul uçuşumu iptal etmek için ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti Trip.com üzerinden aldığım için uçuş iptalinin acente tarafından yapılması gerektiği, ancak ek olarak satın aldığım 20 kg bagaj hakkının ajet tarafından iade edilebileceği bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine onay verdim ve 6 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriniz aracılığıyla yaklaşık 1.300 TL tutarındaki bagaj hakkı için iade talebi oluşturuldu.

Bugün 21 Haziran olmasına rağmen bu iade hâlâ kredi kartıma yansımadı. Trip.com üzerinden biletlerimin iptalini çoktan gerçekleştirdim ve acente, bilet iptalinden doğan iade tutarını tarafıma ödedi. Buna karşın ajet, kendi sorumluluğu olan bagaj ücretinin iadesini yapmadı.

Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, 6 Haziran’da iade talebinin açıldığını ancak gerçekleşmediğini, normalde 1–7 iş günü içinde iadenin yapılması gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve geri bildirim formu doldurmam gerektiğini söylediler. 49BE0G PNR numaralı rezervasyonuma ait ve 14 gündür bekleyen bagaj ücreti iademin, satın alma sırasında kullandığım kredi kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.