AJet’te Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Gizli 1.400 TL Ücret Talebi

AJet’ten 2.100 TL bedelle satın almış olduğum 48rhsf PNR numaralı uçuş biletim için, uçuş saatine 24 saatten fazla süre varken 6 Haziran tarihinde değişiklik yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmelerde F**** ve E*** isimli müşteri temsilcileriyle 17.00–18.30 saat aralığında yaptığım konuşmalarda, bilet değişikliği için yalnızca 600 TL değişiklik ücreti ödeyeceğim açık bir şekilde ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek değişiklik işlemine devam ettiğimde, seçtiğim yeni uçuşun ücretinin mevcut biletimle aynı olmasına rağmen tarafımdan 600 TL bilet değişiklik ücreti, 600 TL “yakıt harcı” ve 200 TL müşteri hizmetleri hizmet bedeli olmak üzere toplam 1.400 TL ek ücret talep edilmiştir.

Özellikle “yakıt harcı” adı altında talep edilen 600 TL’lik bedelin, bilet değişiklik kurallarında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve müşteri temsilcileri tarafından önceden tarafıma bildirilmemesi, tüketicinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Bilet ücretinin neredeyse tamamına yaklaşan ek masrafların son aşamada ortaya çıkarılması şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Satın alma ve değişiklik koşullarında açıkça belirtilmeyen veya önceden tarafıma bildirilmeyen bu ücretlendirmelerin gerekçesinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, haksız ve hukuka aykırı olduğunu değerlendirdiğim ek ücretlerin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.