to read complaints and reviews, or file yours.Değişiklik Ücretleri Gizli, Şeffaflık Yok
24 Mayıs tarihinde ajet üzerinden Trabzon – Ankara hattı için 1.450 TL’ye uçak bileti satın aldım. Daha sonra yalnızca tarih değişikliği yapmak istediğimde, 26 Haziran tarihli uçuşun fiyatı uygulamada 2.404 TL görünmesine rağmen, benden 2.154,99 TL ek ödeme talep edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın:
200 TL hizmet bedeli,
600 TL değişiklik cezası,
600 TL ek ücret/fiyat farkı
olduğu söylendi.
Ancak ajet’in sitesinde ve uygulamasında bu ücret kalemleriyle ilgili hiçbir açık bilgilendirme bulunmamaktadır. Hangi ücretin neden alındığı, tutarların neye göre belirlendiği açıkça yazılmamaktadır. Kullanıcıya sadece “Tahsil edilecek toplam tutar” gösterilmektedir. Bu ücretleri ancak müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim.
Zaten satın alınmış bir biletim olmasına rağmen, neredeyse yeniden bilet alır seviyede ücret çıkarılması kabul edilemez. Açıkça belirtilmeyen ek ücretlerle değişiklik hakkı fiilen kullanılamaz hale getirilmektedir.
Şeffaf olmayan bu ücret politikasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
