Ajet'te Ekstra Bagaj Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ajet ile 09.11.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Amsterdam’a 13.45’te olan, 507ulk PNR kodlu uçuşum için online check-in yaptım ve bu sırada ekstra valiz hakkı satın aldım. Ücret hesabımdan çekildiği halde, check-in işlemimin direkt iptal edildiği ve yeniden check-in yapmam gerektiği, bunun için de tekrar bagaj ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Durumu öğrenmek için 08.11.2026 tarihinde saat 15.40–17.15 arasında iki farklı müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde ödediğim ücretin 2–7 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak ertesi gün uçuşum olduğunu ve başka param kalmadığını belirttiğimde bunun kendilerini ilgilendirmediği, tekrar ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Özellikle S*** ve D**** isimli müşteri temsilcileri, sorunu çözmek yerine suçu bana yükleyerek beni mağdur etti.

Ajet ile bu yaşadığım sorun tek değil. Daha önce yaptığım bir uçuşta da biletim bu şekilde iptal olmuş, ücretim iade edilmemişti, ancak bir müdüre ulaşılıp tanıdık vasıtasıyla ancak çözüm sağlanabilmişti. Başka bir uçuşumda valizim kırıldı, bu durumla ilgili 2500046690 dosya numarasıyla süreç başlatıldığı halde aradan yaklaşık 1,5 yıl geçmesine rağmen halen tarafıma bir geri ödeme yapılmadı.

Ücretini ödediğim ekstra bagaj hakkım nedeniyle mağdur edildiğim son olay başta olmak üzere, daha önceki iptal edilen bilet ve kırılan valiz dosyamın da bir an önce sonuçlandırılmasını, ödemesi yapılan ama hizmeti verilmeyen tüm işlemler için ücretlerimin acil olarak iadesini ve mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizlik ve sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.