AJet Çevrimiçi Giriş Hatası Ve Standby Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11 Eylül 2026 tarihinde saat 17:35’te gerçekleşmesi planlanan Amsterdam Schiphol – Ankara ajet uçuşumuz öncesinde, yabancı uyruklu arkadaşım için online check-in yapmaya çalıştığımda sisteminiz sürekli hata verdi. Geri bildirim formu doldurdum ve yaklaşık 3–4 saat arayla toplam dört kez müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak sorun giderilemedi ve check-in işlemlerimizi mecburen havalimanında yapmak zorunda kaldık.

Schiphol Havalimanı’nda biletlerimizin “stand-by” statüsünde olduğu söylendi ve e19 numaralı kapıda uçuşa 20 dakika kalana kadar beklememiz istendi. Bu süre dolduktan sonra da, “diğer yolcular gelebilir” gerekçesiyle bekletilmeye devam edildik. Kalkışa yaklaşık 5 dakika kala iki yolcunun gelmediği ve uçağa kabul edileceğimiz bildirildi, koltuk numaralarımızın yer aldığı biniş kartlarımız düzenlendi ve uçuşa kabul edildiğimize dair e-posta gönderildi. Ardından uçağa bindik.

Uçağın dolu olması nedeniyle birimizin 2., diğerimizin 22. Sırada oturacağı söylendi. Ancak arkadaşım kendisine verilen koltuğa gittiğinde, koltuğun başka bir yolcuya verilmiş olduğunu gördü. Üstelik bu yolcu check-in kontuarında bagaj teslim etmiş, bileti ve biniş kartı kontrol edilmiş ve uçağa binerken biniş kartı okutulmuş olmasına rağmen sisteminizde “uçağa binmemiş” olarak görünüyordu. Sistemsel/operasyonel hatanız nedeniyle online check-in yapamayan, kendi isteği dışında stand-by’a alınan, uzun süre bekletilen ve ardından uçuşa kabul edilerek biniş kartları ve koltukları verilen iki yolcu olarak uçağa bindirildik ve AJet’in hatası nedeniyle uçaktan indirildik.

Daha sonra Amsterdam–İstanbul uçağına bindiğimizde, kabin personeli tarafından neden geç kaldığımız ve uçağın bizi yaklaşık yarım saat beklediği yönünde sorgulandık. Yaşadığımız tüm bu süreçte, sorunun kaynağının tamamen ajet’in sistemsel ve operasyonel hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca geri bildirim formunu şu ana kadar 12 kez doldurdum ve her seferinde aynı hatayı alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda da “bekleyin düzelir” dışında somut hiçbir adım atılmadığını belirtmek isterim. Sorunun üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne sistemsel bir düzeltme ne de tarafıma yapıcı bir dönüş yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu uçuşla ilgili bilet bedellerimizin iadesini ve operasyonel/sistemsel hata nedeniyle maruz kaldığımız zaman kaybı, stres ve itibarsızlaştırıcı muamele için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşananların iç soruşturma konusu yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.