Ajet'te Bagaj Fermuar Hasarı Tazminat Kapsamı Dışında Bırakıldı

22.07.2026 tarihli Antalya–İstanbul vf3045 seferiniz sonrasında bagaj tesliminde aldığım iki bavulumun da fermuar tutma yerlerinin kırık olduğunu fark ettim. Bu nedenle hemen havalimanında ajet bagaj bölümü personeline başvurdum ve olay anında tarafıma bir hasar raporu düzenlendi, ilk tutanak verilip devamında online başvuru yapmam istendi.

İstenen şekilde ajet.com üzerinden başvurumu yaptım; ancak tarafıma bunun yalnızca “kozmetik hasar” olduğu ve bavulların işlevini yerine getirmesine engel bir durum olmadığı cevabı verildi. Bunun üzerine ikinci kez başvuru yaparak detaylı fotoğrafları yükledim ve yaşanan sorunun kozmetik değil, fermuarın işlevini yerine getirmemesinden kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen yine kozmetik hasar kapsamında olduğu, tazminat kapsamına girmediği, fermuar hasarı olsaydı değerlendirilebileceği şeklinde, durumu hafife alan ve çelişkili bir yanıt aldım.

Üçüncü kez form doldurarak sorunun kozmetik değil, bizzat fermuar hasarı olduğunu tekrar ifade ettim. Tüm bu başvuruları ajet.com üzerinden yapmama ve hem hasar raporu hem de fotoğraflarla durumu açıkça ortaya koymama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte kırılan fermuar tutma yerleri sebebiyle bavullarımı normal şekilde kullanamıyorum ve bu durum benim için hem maddi hem de pratik anlamda mağduriyet oluşturuyor. Ajet’ten, iki bavulumun da kırılan fermuarlarının onarım bedelinin karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.