Hasarlı Bagaj İçin Yetersiz Tazminat Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

03 Aralık 2025 tarihinde Ajet ile VF4136 sefer sayılı Ankara – Diyarbakır uçuşu ile yolculuk yaptım. Varışta bagaj teslim alanına gittiğimde iki valizimin de hasarlı olduğunu gördüm ve hemen havalimanında kayıt oluşturuldu. Özellikle siyah büyük valizimdeki hasar ciddi boyuttadır: fermuarı tamamen bozulmuş, hiçbir şekilde kapanmıyor, valizim açılmış, fermuar tutacaklarını kilit hizasında bırakmama rağmen yerleri değişmiş ve valizin üzerinde derin çizikler oluşmuştur. Uzun bir süre sonra dosyam sonuçlandı; ancak tarafıma önerilen tazminat tutarı, bırakın iki valizi, bir tanesinin ücretini bile karşılamıyor, bu tutarla yeni bir valiz almam mümkün değil.

Bu dosya için PNR numaram 3GGE8Z, dosya numaram ise 2500108145’tir. Süreç boyunca müşteri temsilcisiyle defalarca kez görüştüm. Kaydımın durumunu sorduğumda her seferinde herhangi bir gelişme olmadığını, dönüş yapılmadığını söyleyip sürekli beklettiler ve somut bir yanıt alamadım. Uzun süre geçmesine rağmen ne makul bir tazminat revizyonu yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma iletildi.

İki valizimde oluşan hasarın gerçek maliyetini karşılayacak şekilde tazminat tutarının artırılmasını ya da valizlerimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aylar geçmesine rağmen çözülemeyen bu sürecin artık hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.