Ajet'in Tekerlekli Sandalye Desteği Eksikliği Uçuş Kaçırılmasına Ve Ek Maliyetlere Yol Açtı

25.09.2026 tarihli, saat 20:15’teki vf30 Düsseldorf – İstanbul uçuşumda ajet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayağım kırık ve alçıda olduğu için yürüyemiyorum ve yalnız seyahat edecektim. Bu nedenle bileti almadan önce ajet müşteri hizmetlerini arayarak sağlık durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ve Düsseldorf Havalimanı’nda tekerlekli sandalye hizmeti alıp alamayacağımı sordum. Bana bu hizmetin sağlanabileceği, bileti aldıktan sonra tekrar arayıp talep oluşturmam gerektiği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek biletimi satın aldım ve sonrasında tekrar arayarak tekerlekli sandalye talebimi oluşturdum.

Ancak uçuş günü Düsseldorf Havalimanı’na geldiğimde beni almaya kimse gelmedi. Yardım bulabilmek için uzun süre farklı noktalara yönlendirildim ve sistemde herhangi bir kaydımın görünmediği söylendi. Sonunda, ajet check-in kontuarına kendi imkanlarımla gitmem gerektiğini öğrendim. Telefonda bana bu bilginin kesinlikle verilmediğini özellikle vurgulamak isterim. Yürüyemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen check-in noktasına kendi başıma gitmem gerektiği daha baştan söylenseydi, bu bileti hiç satın almaz ya da ulaşımımı buna göre önceden organize ederdim.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca havalimanında yardım aramak zorunda kaldım. Uçağa yetişebilmek için alçılı ve kırık ayağımla ilerlemeye çalışırken istemeden de olsa kırık ayağımın üzerine bastım. Check-in’e ağlayarak ve ciddi ağrılar içinde ulaştığımda kontuarın yaklaşık 5–6 dakika önce kapandığını ve bu nedenle uçağa kabul edilemeyeceğimi öğrendim, uçuşumu kaçırdım.

Türkiye’ye döndükten sonra ayağımdaki ağrı ve şişlik belirgin şekilde arttı, hastaneye başvurmak zorunda kaldım. Alçım açıldı, pıhtı şüphesi dahil olmak üzere acil değerlendirmeden geçirildim; bu sürece ilişkin tıbbi belgelerim mevcuttur. Ayrıca yaşananlar nedeniyle Almanya’da fazladan bir gün kalmak zorunda kaldım, Bochum’dan tekrar Düsseldorf’a gittim ve ertesi gün Türkiye’ye dönebilmek için ajet’ten yeniden bilet satın alarak ücretini ödedim.

Ajet’ten bileti almadan önce ve bileti aldıktan sonra yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının ivedilikle incelenmesini özellikle talep ediyorum; kayıtlar, yürüyemediğimi açıkça belirttiğimi ve bana verilen bilgilerin yetersiz ve yanıltıcı olduğunu net şekilde gösterecektir. Kullanamadığım ilk biletin ücretinin ve almak zorunda bırakıldığım ikinci biletin bedelinin iadesini, yaşadığım ek maddi zararların ve sağlık açısından uğradığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve tüm bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve raporlarla yetkili yolcu hakları mercilerine ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.