Hamile Ve Çocuğumla Uçuşa Giremediğimiz İçin Ajet’in Katı Politikası Ve Aşırı Ücret

21 Nisan 2026 günü eşim ve 3 yaşındaki kızım için 43gmfd rezervasyon kodlu, vf3182 sefer sayılı, saat 17:00 kalkışlı Sabiha Gökçen – Batman uçuşu için ajet’ten bilet satın aldık. Yola zamanında çıkmamıza rağmen Avrasya Tüneli’nde arızalı araç ve sonrasında yolda aşırı trafik nedeniyle havalimanına planladığımızdan geç kalacağımız belli olunca, en azından check-in işlemini hızlandırmak için online check-in yapmayı denedik. Eşim ve çocuğum yetişebilsin diye bavulla uğraşmayalım, sadece check-in yapılsın yeter düşüncesiyle en hızlı şekilde havalimanına ulaşmaya çalıştık.

Uçuştan yaklaşık 1 saatten fazla süre varken çağrı merkezinizi aradığımda, temsilci sadece “Uçuştan 2 saat önce alanda olmak gerekiyor, bir şey yapamayız, eğer 5 dakika içinde havalimanında olursanız kiosk veya gişeden check-in yapın, sistem izin vermiyor” diyerek konuyu kapattı. Havalimanına uçuşa 48 dakika kala vardığımızda, girişteki kiosk check-in için izin vermedi. Görevli, eşim hamile olmasına rağmen ve yanımızda 3 yaşında çocuk varken hiçbir esneklik tanımadı, Pegasus ve diğer firmalarda kimlikle bile yardımcı olunabildiği durumlarda, burada “Bilet olmadan binemezsiniz” denilerek en ufak bir destek sunulmadan geri gönderildik.

Ajet görevlisiyle yüz yüze görüştüğümde ise, neredeyse ağzında sakız çiğner gibi lakayıt bir tavırla “Kurallarımız böyle beyefendi, uçuştan 2 saat önce” diyerek, “İstediğiniz yere şikayet edersiniz” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı ve bizi bilet satış ofisine yönlendirdi. O sırada uçuşa hâlâ yaklaşık 45 dakika vardı. Bilet satışta da ertesi günkü uçuş için 9.600 TL ödememiz halinde yardımcı olabilecekleri söylendi, sistemde bilet fiyatı 10.000 TL civarındaydı. İlk aldığımız bilet için ise 7.306,91 TL ödemiştik.

Eşim hamile ve yanımızda 3 yaşında çocuğumuz varken, bu kadar katı ve empati yoksunu bir yaklaşım, hem çağrı merkezinde hem havalimanında hiçbir çözüm odaklı çaba gösterilmemesi ve son dakikada çok yüksek meblağlarla yeni bilet teklif edilmesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ajet’ten, yaşadığımız bu mağduriyet için açık bir özür talep ediyor, ödediğimiz bilet bedeli üzerinden makul ölçüde ücret indirimi veya iade benzeri bir telafi sağlanmasını ve özellikle hamile, çocuklu yolculara yönelik tutum konusunda personelinizin uyarılmasını istiyorum.