Ajet Yer Personeli Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Mağduriyet

Eşim ve kızım, 3 Mayıs 2025'de Ankara Esenboğa Havalimanı'ndan Düsseldorf Havalimanı'na VF501 sefer sayılı uçuşla seyahat etmeyi planladılar.

Bilet numaraları 2042419819003 ve 2042419819004 olan bu uçuş için saat 11:00'de check-in işlemlerini tamamladılar (rezervasyon kodu: 25MBOG). Check-in sırasında görevli personel, seyahat için gerekli olan evrakları (Hollanda oturum kartları ve Hollanda vatandaşı olduklarını gösteren belgeler) kontrol edip onayladı. Kamera ve ses kayıtlarından bu bilgileri doğrulayabilirsiniz.

Pasaport geçişinde polis kontrolünde sunulan evraklar yeterli, otantik ve resmi olarak onaylandı ve sorunsuz şekilde polis kontrolünden geçtiler. Saat 13:30'da anons edilen kapıya gittiler; ancak uçağa biniş kapısında yapılan son kontrolde, Ajet görevli personeli bu evrakların Almanya polisine e-posta ile iletilmesi gerektiğini ve bu işlemin bagaj alımı sırasında yapılması gerektiğini belirtti. Eşim, bu hataya soğukkanlı yaklaşıp gerekli evrakları N***Hanım'a verdi ve gösterilen yerde kızımla beklemeye geçti.

Diğer görevli personel (e**** Hanım), evrakların eksik ve hatta sahte olabileceğini iddia ederek eşim ve kızımın uçağa binmesine izin vermedi. Almanya sınır polisine e-posta atmaları gerektiğini söyleyip onları uçağa almadı. Sonrasında, sunulan evraklar için Almanya'dan onay alınamadığı belirtilerek biletleri iptal edildi ve gümrük alanı dışına çıkmaları sağlandı. Uçağa alınmadıkları gibi, ertesi gün için yeni bilet almaları gerektiği söylendi; kaçırdıkları uçağın bilet ücreti iade edilmedi ve havaalanı dışındaki ulaşım ile konaklama konusunda da herhangi bir destek sunulmadı.

Bagaj ekstra ücret ödemesi geri alımı sırasında kontuardaki personelden edinilen bilgiye göre, Almanya'daki sınır polisi eşim ve kızımın uçağa binmelerinde herhangi bir sakınca olmadığını belirten bir e-posta göndermiş. Sonraki gün için 4 Mayıs 2025'de alınan Ajet bileti (Fatura 2042430042754-2042430042755) ile sorunsuz şekilde seyahat ettiler.

Bu süreçte, Ajet'in yer personeli (e*** Hanım), yetkili kurumlardan alınan bilgileri dikkate almayarak eşim ve kızımın uçağa binmesine engel oldu ve bu da ciddi bir mağduriyete yol açtı. Hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı bir süreç yaşandı.