A-Jet Esenboğa Havalimanı’nda Yetersiz İletişim Ve Yardımcı Olmayan Personel Nedeniyle Uçağa Binilemedi

18.08.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’nda A-Jet’in 11:25 Ankara-Bingöl uçuşu için bagaj teslimi sırasında yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Önceden check-in işlemlerimizi tamamlamıştık. Bagaj teslimi sırasında önümüzdeki yolcularla görevli arasında uzun süren bir tartışma yaşandı. Tartışma sona erdiğinde sıra bize geldi ve görevli, bagaj teslim süresinin dolduğunu, bagajı kabul edemeyeceklerini söyledi; ancak kapıda kabul edilebileceğini belirtti. Hızla kapıya yöneldik fakat burada da bagajı alamayacaklarını, yolcumuzun biletini göstermesi halinde uçağa binebileceğini söylediler.

Tekrar check-in görevlimize dönüp biletin basılı olarak verilmesini rica ettik, fakat bu kez de bilet basamayacağını, QR kodun yeterli olduğunu söyledi. Ne yazık ki yolcumuzun telefonu bu sırada açılmadı ve QR kodunu gösteremedik, bu nedenle yolcumuz uçağa binemedi. 4442538 numaralı çağrı merkezinizi aradık, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Israrımız üzerine tekrar check-in standına gitmemiz ve dosya oluşturmamız önerildi. Aynı görevliye denk geldik ve kendisi oldukça kaba bir üslupla hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Uzun süren bu olumsuz iletişimin ardından bir yetkiliye yönlendirdi fakat bu kişi de A-Jet yetkilisi değildi. Ayrıca dosya hazırlanamayacağını ve adeta bizi suçlar bir tavırla yaklaştı. Bu süreçte A-Jet’in Esenboğa Havalimanı’nda hiçbir yetkilisinin olmadığını da üzülerek öğrendik. Tepki gösterdiğimizde ise polis çağrıldı. Polis memurları ise son derece anlayışlı ve yardımcıydı.

Sonuç olarak, belki geç kalmış olabiliriz ancak çalışanlarınızın üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. 4125,99 TL’lik bilet bedelinin yanmasını bir kenara bırakıyorum, asıl beklentim Anadolu Jet dönemindeki gibi çalışanlarınızın nezaket içinde ve çözüm odaklı hizmet sunması. Yaşadıklarım nedeniyle A-Jet’ten sadece bir özür bekliyorum.