Ajet Uygulamasındaki Bildirim Eksikliği Nedeniyle Fazladan Bilet Ücreti Alındı

Ajet mobil uygulaması üzerinden 04.01.2025 ve 05.01.2025 tarihlerine, H****** K****** ve L**** K****** adına uçak bileti satın aldım. 04.01.2025 tarihinde yaptığım ilk biletleme işleminden sonra, ne uygulamadan ne de e-posta yoluyla herhangi bir bildirim ve PNR kodu gelmediği için bileti alamadığımızı düşündüm ve aynı uçuş için ikinci kez bilet almak zorunda kaldım. İkinci işlemden sonra bildirim geldi ve biletimizi aldığımızı gördük.

Daha sonra Ajet ile iletişime geçerek, 04.01.2025 tarihinde alınan ilk bilete ait PNR kodunu öğrendim ve yolcularım H****** K****** ile L**** K****** bu biletle uçuşlarını gerçekleştirdi. Ancak, ilk biletleme işlemi sırasında PNR kodu ve herhangi bir bilgilendirme gelmediği için gereksiz yere ikinci bir bilet almak zorunda bırakıldım.

VakıfBank kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimde, bildirim gelmeyen ilk biletin ücretinin de tahsil edildiğini fark ettim ve toplamda 7.900 TL ödemiş oldum. Oysa ilk işlem sonrasında herhangi bir onay ya da bilgilendirme almadığım için aynı uçuş için ikinci kez ödeme yapmam tamamen sistem kaynaklı bir durumdur.

Bu durumu hem çağrı merkezi üzerinden hem de e-posta yoluyla Ajet’e ilettim. Ancak, ücret ve uçuş kurallarını kabul ediyorum kutucuğunu işaretlediğim gerekçesiyle iade yapılamayacağı e-posta yoluyla tarafıma bildirildi. İlk biletle ilgili bilgilendirme ve PNR kodu zamanında iletilmediği için, ortada benim kastım veya hatam olmayan açık bir mağduriyet bulunmaktadır.

Aynı uçuş için, bildirim sorunu nedeniyle almak zorunda kaldığım fazladan biletin ücretini ödemek istemiyorum. Fazladan tahsil edilen bedelin, 3YM0D0 PNR numaralı rezervasyonum dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.