Ceyo Terliğim Deforme Oldu, Garanti Sürecinde Mağazadan Bilgi Alamıyorum

Yaklaşık 3 ay önce Şanlıurfa Birecik’teki Kervan Ayakkabıcılık mağazasından Ceyo marka bir terlik satın aldım. Terliği yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra üründe belirgin bir deformasyon oluştu ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim.

Ürünü yaklaşık 10 Ekim tarihinde mağazaya bıraktım, ancak üzerinden neredeyse 2 aya yakın süre geçmesine rağmen terliğin hâlâ garantiye gönderilmediğini öğrendim. Ürünü teslim ederken bana herhangi bir belge, fiş ya da takip numarası da verilmedi. Bu durum hem ürünün orijinalliği konusunda hem de mağazanın süreç takibiyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ceyo markasının bu duruma kayıtsız kalmamasını, mağazanın ürünü gerçekten garantiye gönderip göndermediğinin net olarak açıklanmasını ve deformasyon yaşayan terliğimin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.