Ajet Uçuşunda Kaybolan Bebek Arabası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

8 Ağustos Cuma günü, Ajet firmasının 4157-4006 numaralı uçuşunda, Erzurum Havalimanı’ndan 09.45’te biniş ve 14.20’de inişli, 31TKJ9 sefer sayılı uçak ile Ankara aktarmalı olarak Erzurum’dan Antalya Havalimanı’na yolculuk ettim. Yolculuğum sırasında bir bavul ve bir bebek arabası olmak üzere iki bagajım vardı. Antalya Havalimanı’na indiğimde, bebeğimi ve eşyalarımı taşıyabilmek için bebek arabasına ihtiyacım vardı; ancak Ajet yetkililerinden aldığım bilgiye göre bebek arabam kaybolmuştu. Antalya Havalimanı’nda gerekli raporları tutturdum ve bagaj arama süreci başlatıldı.

Bebek arabam kaybolduğu için bebeğimi, bavulumu ve çantamı taşımakta büyük zorluk yaşadım. Ajet yetkililerine yalnız olduğumu, bir bebek arabasına acil ihtiyaç duyduğumu ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame bir bebek arabası talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, böyle bir uygulamanın sadece Türk Hava Yolları’nda olduğu, Ajet’te bulunmadığı ve “Biletinizi Türk Hava Yolları’ndan alsaydınız” şeklinde bir cevap verildi. Bu süreçte bebeğimi düşürme riskiyle bavulumu ve çantamı taşımak zorunda kaldım ve bebek bakım odasına güçlükle ulaşabildim.

Hekim olarak yılda yalnızca bir kez yapabildiğim bir haftalık tatilimde, ihtiyacım olan bebek arabasının Ajet tarafından kaybedilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve tatilimde büyük zorluklar yaşadım. Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen hâlâ bagajım bulunmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreç boyunca herhangi bir tazminat ya da çözüm önerisi de sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat, uçak yolculuğunun otobüs yolculuğundan bile daha zor bir deneyime dönüşmesi nedeniyle uçak bileti ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kaybolan bagajımın bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya aynı ürünün yenisinin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.