Ajet Ödemeyi Almadığını İddia Ederek Biletimi Oluşturmaması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

15 Ocak 2026 tarihinde saat 08.27’de Ajet’in kendi uygulaması üzerinden Trabzon–Ankara ve Ankara–Trabzon gidiş‑dönüş uçuşları için toplam 4.204,26 TL tutarında bilet satın aldım. Ödememi İş Bankası kredi kartımla yaptım; işlem bankamda muhasebeleşmiş ve ekstreme yansımış durumda görünüyordu.

Ancak 16 Ocak tarihinde Ajet, ücreti ödemediğim gerekçesiyle biletimi kendi sisteminde hiç oluşturmamış ve herhangi bir iptal bilgisi ya da bilgilendirme mesajı da tarafıma iletmemiş. Biletimin iptal edildiğini, ancak 17 Ocak’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonunda ve İş Bankası müşteri temsilcisinin, ödemenin Ajet’e iletildiğini ve Ajet tarafından iade edildiğini söylemesiyle öğrenebildim. Buna karşılık Ajet, ödemeyi hiç alamadığını iddia ediyor. İki firmanın da birbirini suçladığı bu durumda, hiçbir hatası olmayan müşteri olarak mağdur olan ben oldum.

Benim bankaya dönem borcum yokken, bankanın kartımdan çekilmiş ve ekstreme yansımış bir tutarı Ajet’e aktarmamış olması mantıklı gelmiyor; aynı şekilde Ajet’in bu ödemeyi anlamlandıramadığını bana hiç bildirmeden biletimi oluşturmaması da kabul edilebilir değil. Üstelik bugün itibarıyla aynı uçuşların toplam bilet bedeli yaklaşık 3.000 TL daha pahalı hâle gelmiş durumda ve bu fiyat artışı tamamen bu süreçteki aksaklıklardan kaynaklanarak benim mağduriyetime dönüşüyor.

Ajet’ten talebim, 15 Ocak 2026’da ödediğim 4.204,26 TL tutar esas alınarak, Trabzon–Ankara ve Ankara–Trabzon uçuş biletlerimin o günkü koşullarla, ilave ücret talep edilmeden yeniden oluşturulması ve tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.