to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Londra Bodrum Uçuşunda Valizim Parçalandı, Tazminat İstiyorum
Ajet Londra-Bodrum Uçuşunda Valizim Paramparça Geldi, Zararımın Karşılanmasını İstiyorum!
14 Ağustos tarihinde gerçekleştirdiğim Londra Stansted (stn) - Bodrum Milas (bjv) seferini yapan vf1226 uçuş numaralı (PNR: 4L216Z) ajet uçuşumda büyük bir mağduriyet yaşadım.
Havalimanında check-in sırasında sapasağlam ve sorunsuz bir şekilde teslim ettiğim valizim, Bodrum'da bagaj bandından kelimenin tam anlamıyla "patlamış", parçalanmış ve tamamen kullanılamaz bir halde geldi. İçindeki eşyalarımla birlikte valizimin bu hale gelmesi, bagaj taşıma sürecinde ne kadar özensiz ve dikkatsiz davranıldığının en büyük kanıtıdır.
Uçuştan yorgun inip kişisel eşyalarımı o halde görmek bende büyük bir şok ve hayal kırıklığı yarattı. Bir yolcu olarak eşyalarıma gösterilen bu saygısızlık ajet markasına kesinlikle yakışmıyor. Valizimin hasarlı halini, biniş kartımı ve bagaj etiketimi gösteren tüm fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
Ajet yetkililerinden bu mağduriyetimin acilen incelenmesini ve valizimde oluşan maddi zararın tarafıma ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığı takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Acil çözüm ve yetkililerden dönüş bekliyorum.
Yolcu Adı Soyadı: *****
PNR Kodu: 4L216Z
Uçuş Numarası ve Tarihi: vf1226 / 14 Ağustos
Ajet tarafı benimle kısa sürede iletişime geçti ve gerekli bilgilerimi aldı. İlk aşamada iletişim ve e-posta süreci oldukça düzgün ilerledi. Ancak ne yazık ki çözüm aşamasında hâlâ somut bir gelişme sağlanmadı. Tarafıma “size dönüş yapacağız” denilmesinin üzerinden yaklaşık 14 gün geçti. Buna rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadığı gibi, süreçle ilgili bilgilendirme amacıyla da tarafıma dönüş yapılmadı. İletişimin hızlı başlaması olumlu olsa da, asıl önemli olan şikayetin çözüme ulaştırılmasıdır. Aradan geçen süreye rağmen konunun hâlâ sonuçlanmamış olmasından dolayı mağduriyetim devam etmektedir.
Ajet tarafıma ilettiği e-posta cevabında, havalimanından ayrılmadan önce Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi'nden rapor almadığım gerekçesiyle talebimi reddettiğini bildirmiştir. Ancak ajet’in kendi resmi web sitesindeki bagaj aksaklık bildirim kurallarında ve online işlem adımlarında, havalimanında rapor tutturamamış yolcular için bagaj tesliminden itibaren 7 gün içerisinde online bildirim formu/talep oluşturma hakkı açıkça tanınmaktadır. Şirketin kendi sunduğu sistemde "Raporunuz yoksa veya online talep oluşturuyorsanız bilgilerinizi girin" seçeneği bulunurken, müşteri temsilcilerinin tam tersi bir tutumla "Raporunuz yok, ödeme yapamayız" diyerek talebi kestirip atması kendi sistemleri ve kurallarıyla açıkça çelişmektedir. Bagajımın tamamen parçalanmış ve kullanılamaz halde teslim edildiği tüm görsellerle sabittir. Sisteminizdeki bu çelişkili ve mağdur edici tutumun düzeltilmesini, sunmuş olduğum görsel kanıtlar doğrultusunda zararımın acilen tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu çelişkili yazışmaları ve kanıtları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
