Ajet Bagaj Hasarı Kayıt Eksikliği Nedeniyle Talebimin Reddedilmesi

Ajet ile 06.07.206 tarihinde vf247 uçuş numarası ile İstanbul-Kahire uçuşum oldu, bu uçuşta valizimi uçak altı bagaja verdim. Valizimi Kahire havalimanında aldım ancak havalimanından çıktıktan sonra taksinin bagajına koyarken fark ettim ki valizimde çatlak/kırık olmuşmuş. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden 2600070295 dosya numarası ile bir talep oluşturdum ancak ne yazık ki olumsuz cevap aldım, nedeni ise varış havalimanında bir bagaj hasar kaydı oluşturmamış olmam olarak gösterildi. Oysa ki valizimdeki hasarı havalimanından çıktıktan sonra fark ettim ve kalacağım otele varış yaptıktan sonra da hemen dosya kaydı açmıştım. Kısaca bu noktada yapabileceğim başka bir şey yoktu.
Dönüş uçağım 09.07.2026 tarihinde vf392 uçuş numarası ile Kahire-İstanbul seferinden sonra valizimi aldığımda daha önce valizimde oluşan hasarın iyice büyüdüğünü ve valizimin artık hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Varış havalimanından çıkmadan kayıp eşya bürosunda bir kayıt açtırdım; dosya numarası sawvf12830. Kayıp eşya bürosunda, arzu edersem aynı boyutta bir valizi hemen teslim edebileceklerini belirttiler ancak Ajet'in hasarı tazmin edeceğini düşünerek daha iyi bir valiz alabilmek adına bu tekliflerini teşekkür ederek reddettim. Bunun üzerine sawvf12830 dosya numaralı kayda fotoğraf da çekerek kaydı oluşturdular. Sonrasında mevcut kayda diğer bilgi, belge ve fotoğrafları yükleyerek talebimi yineledim. Ancak maalesef Ajet daha önce bu konuyla ilgili bir kayıt olduğunu, aynı kayıt mükerrer olduğu ve aynı hasardan bahsettiğimizi belirterek ne yazık ki talebime olumsuz cevap verdi.
Şimdi sorum şu: ortada bir mağduriyet olduğu bu kadar açıkken sadece ilk oluşan hasarı havalimanından çıktıktan sonra fark etmem, buna karşın otelime varır varmaz kayıt açmış olmam; sonrasında dönüş uçağında valizimde oluşan hasarın daha da büyümesi ve artık valizimin kullanılamaz hale gelmesi tamamen yolcu olarak benim suçum mu?
Bu noktada Ajet yetkililerinden konuyu tekrar incelemelerini rica ediyorum.
Mevcut valizim artık tamamen kullanılamaz hale geldiği için yeni bir valiz almak durumunda kaldım ve bu tamamen Ajet'in hatası, ancak ne yazık ki hatalarını kabul etmek bile istemeyip valizimde oluşan hasarı havalimanından çıktıktan sonra fark etmiş olmak gibi tamamen insani bir nedeni bile geçersiz sayıyorlar. El insaf!