Ajet Havayolları’nda İzin Alınmadan Koltuk Değişikliği Ve İptali

AJet Havayolları’ndan 16 Ağustos 2026 Pazar günü Sabiha Gökçen – Şanlıurfa hattı için aldığım, PNR kodu 493enf olan uçuş biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta 1 numaralı koltukları satın almıştım; ancak koltuk numaralarımız, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan 1 numaralı koltuklardan 3 numaralı koltuklara değiştirilmiş.

Bu değişikliği tesadüfen fark ettim ve bunun üzerine AJet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede “15 numaralı koltuklara geçebilir miyiz?” diye sordum, müşteri temsilcisi de net bir şekilde “Olur” diyerek bu değişikliğin yapılabileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, 15 numaralı koltuklara geçiş yapılması şartıyla onay verdim.

Ancak sonrasında mevcut 3 numaralı koltuklarımız iptal edildi ve bu işlem yapıldıktan sonra bu kez müşteri hizmetleri tarafından “Çocuğunuz olduğu için 15 numaralı koltukları veremiyoruz” denildi. Yani koltuklarımız önce haberimiz olmadan 1’den 3’e çekildi, ardından 15 numaraya geçiş için onayım alındı, mevcut 3 numaralı koltuklar iptal edildi ve en sonunda 15 numaralı koltukların da verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu süreçte hiçbir aşamada koltuklarımın tamamen iptal edilmesine onay vermedim.

Konu hakkında en başta bir geri bildirim formu oluşturdum, ancak uzun süre hiçbir cevap verilmedi. Koltuklarımız iptal edildikten sonra geri dönüş yapıldı ve özetle “Koltuklarınızı siz iptal ettiğiniz için size yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt iletildi. Ben koltuk iptalini kendim talep etmedim; sadece müşteri temsilcisinin “15 numaralı koltuklara geçebilirsiniz” bilgisine güvenerek bu değişikliğe onay verdim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 16 Ağustos 2026 Pazar günü yapılacak uçuşta, başlangıçta satın almış olduğum 1 numaralı koltukların tarafıma yeniden verilmesini talep ediyorum. Koltukların daha önce iptal edildiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı yönünde bir cevap verilmemesi adına, bu koltukların ücretini yeniden ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Amacım herhangi bir ücret iadesi almak değil, çocuğumla birlikte uçuşumda başlangıçta satın aldığım koltuklarda seyahat etmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Uçuş tarihimin çok yakın olması nedeniyle, talebim hakkında uçuşumuzdan önce acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.