Ajet Hava Yolları’nın QR Kodu Hatası Nedeniyle Uçuşu Kaçırdık Ve 29 Bin TL Zarar Gördük

06.06.2026 tarihinde AJet Hava Yolları’ndan Dalaman–İstanbul–Trabzon aktarmalı uçuş için bilet satın aldık ve online check‑in işlemlerimizi eksiksiz tamamladık. Uçuş saatinden yaklaşık 45 dakika önce havalimanında olmamıza rağmen biniş kapısında QR kodlarımızın sistem tarafından oluşturulamadığı tarafımıza bildirildi. Görevli personel sorunu çözmeye çalışsa da herhangi bir çözüm üretilemedi ve aynı problemi yaşayan başka yolcular olmasına rağmen, sadece bizim QR kodlarımızın okunamadığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik.

Biz havalimanına zamanında gelmiş, online check‑in işlemlerimizi tamamlamış ve üzerimize düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmamıza rağmen, tamamen teknik ve bizden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle uçuşumuzu kaçırmak zorunda bırakıldık. Havalimanındaki görevliler, sorunun çözümü için bileti aldığımız yerle iletişime geçmemizi söyledi. Bileti aldığımız yer ise AJet’e yönlendirdi. AJet’e farklı kanallar üzerinden (yazılı ve sözlü) yaptığımız başvurularda ise, yaşanan durum açıkça sistemsel bir hata olmasına rağmen, tarafımıza haksız şekilde “geç kaldığınız için uçağa alınmadınız” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmemize rağmen bu yönde bir adım atıldığı tarafımıza bildirilmedi.

Bu yolculuğun amacı, babamın vefatı nedeniyle Trabzon’daki cenaze ve defin törenine katılmaktı. Yaşanan aksaklık nedeniyle babamın cenazesine yetişebilmek için kendi imkanlarımızla Dalaman’dan İzmir Havalimanı’na gitmek ve İzmir–Trabzon uçuşu için yeniden bilet satın almak zorunda kaldık. Uçak biletleri ve ek ulaşım giderleriyle birlikte toplamda yaklaşık 29 bin TL tutarında maddi zarara uğradık. Bunun yanında, ailemiz için en acı günlerden birinde ciddi bir manevi yıpranma yaşadık.

AJet’in sistemsel hatası ve sonrasında sorumluluk almayan yaklaşımı sonucunda yaşadığımız bu mağduriyetin kabul edilmesini, oluşan yaklaşık 29 bin TL’lik maddi kaybımızın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.