Uygulama Hatası Ve Kontuar Gecikmesi Nedeniyle Uçağa Biniş İmkânı Kaybedildi

20.05.2025 günü saat 07.30 Ankara – Dalaman uçuşu için 46T8Hanım PNR kodu ile AJet’ten bilet aldım. 20.05.2025 tarihinde saat 06.30 itibarıyla Ankara Esenboğa Havalimanı’nda bulundum. Uygulama üzerinden online check‑in yapmak istediğimde AJet uygulaması hata verdiği için işlemi tamamlayamadım, bu durumun sistem kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum.

Check‑in işlemini kontuardan yapmak için AJet kontuarına gittiğimde yoğunluk ve görevlilerin oldukça yavaş çalışması sebebiyle yaklaşık 15–20 dakika sıra bekledim. Saat 06.47’de check‑in için kontuara başvurduğumda, uçuş için 45 dakika öncesine kadar check‑in yapılması gerektiği söylenerek uçağa alınamayacağım bildirildi. Biletleme aşamasında ya da sonrasında bana 45 dakika kuralı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda herhangi bir SMS veya e‑posta da almadım.

Uçağın hâlâ havalimanında olmasına rağmen, yalnızca 2 dakikalık bir fark sebebiyle uçağa alınmadım ve mağduriyet yaşadım. Benimle birlikte aynı şekilde uçağa alınmayan ve mağdur olan başka yolcuların da olduğunu gördüm. Daha sonra AJet satış ofisine yönlendirildim.

AJet satış ofisiyle yaptığım görüşmede, bilet değişimi yapılamayacağı, sadece iptal edebileceğim ve iptal halinde 2.571 TL ödediğim bilet için yalnızca 171 TL iade alabileceğim söylendi. Bunun üzerine aynı gün Ankara – Dalaman vf5072 seferi için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 4.302 TL ödedim.

AJet gibi büyük bir firmanın, uygulama kaynaklı sorun ve kontuardaki yavaşlık nedeniyle oluşan bu tür durumları yolcu lehine değerlendirmesini, görevlilerin yolcuyu mağdur etmek yerine yardımcı olmasını ve bu tür durumlarda bilet değişimi imkanı tanınmasını beklerdim. AJet firmasına ait uygulamadaki hata ve havalimanındaki personelin yavaşlığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk bilet için ödediğim tutarın tarafıma iadesini ya da en azından ilk ve ikinci bilet arasında oluşan fiyat farkının iade edilerek ana ödemenin telafi edilmesini talep ediyorum.