18.11.2025 tarihinde 22:00 Rize-Artvin Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na ajet uçuşum vardı (PNR: 3b91jz). Evcil kedimi yanımda taşımak için 15.11.2025’te kredi kartımla 540 TL ödeme yaptım (kart son dört hane: 7085) ve tüm belgelerimiz eksiksizdi. Aynı kutu ve ölçülerle (45X25 cm plastik kutu) 12.11.2025’te Pegasus ile sorunsuz uçmuştum. Rezervasyon öncesinde de müşteri temsilcisine hem ölçüleri hem de daha önce aynı kutu ile uçtuğumu belirttim, kendisi de sorun olmayacağını söyledi.
Ancak uçuş günü, Rize-Artvin Havalimanı ajet kontuarında kedimi plastik kutuda taşıdığım gerekçesiyle uçağa alınmadı. Görevli, kutunun bez ve şeffaf olması gerektiğini, ölçülere uymadığını belirtti. Oysa daha önce aynı kutu ile sorun yaşamadım ve müşteri temsilcisi de onay vermişti. Ayrıca, evcil hayvanların insanların ayaklarının dibinde, koltuk altında seyahat etmeye zorlanması da kabul edilemez bir uygulama.
Bu nedenle kedimi, 22:10’da kalkan Pegasus uçağına başka bir yolcu aracılığıyla ve ek 600 TL ücret ödeyerek göndermek zorunda kaldım. Ajet hem kedimi uçağa almadı hem de ödediğim ücreti iade etmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi ve sözlü kayıt açılmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, ayrıca ciddi stres yaşadım. 540 TL’lik ödemenin iadesini, yaşanan mağduriyetle ilgili özür ve açıklama talep ediyorum. Ayrıca, evcil hayvanların uygun koşullarda taşınması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar