to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Çocuklu Yolcuların Kimlik Zorunluluğu Hakkında Açık Bilgilendirme Eksikliği
07.02.2026 günü saat 08.35’te, 3nnza2 PNR kodlu Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Samsun’a Ajet ile bir uçuşum vardı. Biletimi alırken iki çocuğum için de ayrı bilet satın aldım ve toplamda 3.200,81 TL ödeme yaptım. Ancak ne bilet alım aşamasında ne de sonrasında, yanımda mutlaka çocukların kimliklerinin fiziki olarak bulunması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Online check-in işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamladım, bu aşamada da kimliklerin fiziki olarak ibrazının zorunlu olduğuna dair herhangi bir uyarı ile karşılaşmadım. Havalimanında güvenlik taramasında ise çocuklarımın kimlikleri yanımda olmadığı için uçağa alınamayacağım söylendi. E-Devlet ve MEB üzerinden çocuklarımın kimlik bilgilerini ve kimlik görsellerini göstermeme rağmen bunların kabul edilemeyeceği belirtildi ve uçuşumu gerçekleştirmeme izin verilmedi. Görevli hanımefendi, yardımcı olmak yerine alaycı bir üslupla imzalı kimlik getirmem gerektiğini defalarca dile getirdi.
18 yaş altı çocukların kimliklerinde çoğu zaman fotoğraf bulunmazken, E-Devlet üzerinden kimlik ispatı yapmış olmama rağmen uçağa alınmamamı kabul edemiyorum. Eğer çocuk bileti alırken sistemde kimlik zorunluluğu açık ve net bir şekilde belirtilse veya işlem sırasında kimlik taratma/belge yükleme gibi bir adım bulunsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Sürekli çocuklarıyla seyahat eden biri olmadığım için bu konuda özellikle bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Uçuşa alınmadıktan sonra biletlerimin iptali için hem online destek üzerinden hem de telefonla Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Bekleyin” denilerek oyalandım, ancak uçuş saatim geçti ve biletlerimin iptali de gerçekleşmedi. Sonrasında çocuklarım daha fazla mağdur olmasın diye mecburen farklı bir ulaşım yolu bulmak zorunda kaldım ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanılmayan uçuş biletlerim için ödediğim 3.200,81 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için çocuklu yolcuların kimlik zorunluluğu konusunda biletleme ve check-in aşamalarında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde Sabiha Gökçen – Samsun uçuşumda, 3nnza2 PNR kodlu biletimle ajet ile seyahat edecektim. Biletleme ve check-in aşamalarında, çocuk yolcular için fiziki kimlik ibrazının zorunlu olduğuna dair hiçbir açık ve net uyarı ile karşılaşmadım. Buna rağmen, havalimanında dijital resmi belgelerim (e-Devlet üzerinden alınan bilgiler) kabul edilmediği için uçağa alınmadım.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmetin ifasını engelleyebilecek temel kuralların satış esnasında ve süreç boyunca açıkça belirtilmesi gerekirken, online işlemler de dahil hiçbir aşamada çocukların mutlaka fiziki kimliğiyle gelmesi gerektiği tarafıma bildirilmedi. Havalimanındaki personelin bu konuda çözüm üretmek yerine alaycı bir üslup kullanması ve e-Devlet üzerinden sunduğum resmi verileri dikkate almaması da süreci daha da mağduriyet verici hale getirdi.
Gerçekleşmeyen bu uçuş için ödediğim 3.200,81 TL tutarındaki bilet bedelinin iadesi talebiyle yaptığım başvurular ise sonuçsuz bırakıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem hizmetten hiç yararlanamadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Bu şikayetimi, yargı yoluna başvurmadan önceki son bildirimim olarak paylaşıyorum. Ödediğim 3.200,81 TL tutarındaki bilet ücretimin en geç 7 iş günü içinde tarafıma iadesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve ivedilikle yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ajet Yetkilileri, 07.02.2026 tarihinde, Sabiha Gökçen – Samsun güzergahlı uçuşumda (PNR: 3nnza2), biletleme ve check-in aşamalarında tarafıma "çocuk yolcular için fiziki kimlik ibrazı zorunluluğu" konusunda hiçbir açık uyarı yapılmaması ve dijital resmi belgelerin (e-Devlet) reddedilmesi sebebiyle uçağa kabul edilmedim. 1. Aydınlatma Yükümlülüğü İhlali: Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmetin ifasını engelleyecek temel kuralların satış anında net bir şekilde belirtilmesi zorunludur. Online check-in dahil hiçbir aşamada bu uyarı yapılmamıştır. 2. Personel Kusuru: Havalimanı personelinizin çözüm odaklı olmak yerine alaycı bir üslup sergilemesi ve e-Devlet üzerinden sunulan resmi verileri yok sayması kabul edilemez. 3. Haksız Kazanç: Gerçekleşmeyen uçuş için ödediğim 3.200,81 TL tutarındaki bedelin iadesi için yaptığım başvurular sonuçsuz bırakılmıştır. Bu mesajım, yargı yolu öncesi son bildirimimdir. Ödediğim tutarın 7 iş günü içerisinde tarafıma iadesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve ivedilikle tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden iki ay geçmesine rağmen tarafımabilgilendirme yapılmadı cevap istiyorum mağduriyetim hakkında
