Ajet’in Erken Kapı Kapanması Ve İade Sözünün Geri Çekilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Ajet ile 29 Nisan Çarşamba günü saat 07.15 Ankara – Kıbrıs uçuşum için yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PNR numaram 44KRGS’dir.

Uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanında hazırdık ve kapıya yürümemiz gerektiğine dair anons hâlâ sistemde görünüyordu. Buna rağmen saat 06.10 civarında kapıya geldiğimizde görevli, uçağın kapısının kapandığını ve artık uçağa alınamayacağımızı söyledi. Herhangi bir gecikme bilgisi, kapının erken kapanacağına dair uyarı ya da olağan dışı bir durum önceden tarafımıza bildirilmedi.

Üstelik yanımızda bagajımız olmamasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve uçağa alınmadık. Yaşadığımız bu mağduriyetin üzerine, çözüm üretmek yerine ajet görevlisinin bize daha pahalı bir yeni bilet satmaya çalışması da son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir yaklaşım olmuştur.

Daha sonra ajet müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, öncelikle bize iade yapılacağı söylendi; ancak sonrasında “üzgünüz, iade yapamıyoruz” denilerek bu sözlerinden geri dönüldü. Hem uçağa zamanında gelmemize rağmen alınmamız, hem sistem ve anonslarla gerçek durumun çelişmesi, hem de iade konusunda verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu nedenle, uçuş bedelimizin iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.