5 Dakika Geç Kalma Nedeniyle Uçağa Alınmadım Ve Hiç Yardım Alamadım

27 Şubat 2026 tarihinde Ajet ile Ankara Esenboğa – Şanlıurfa uçuşu için saat 19:20 kalkışlı bir bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 40 dakika önce havalimanında olmama rağmen, check-in işlemi için sadece 5 dakika geç kaldığım gerekçesiyle uçağa alınmadım. Uçuşa fiilen yetişmiş olmama ve herhangi bir güvenlik ya da başka bir engel bulunmamasına rağmen, personel tarafından bana yardımcı olunmadı.

Kontuardaki görevli, sadece “5 dakika geç kaldınız, sistem kapandı” diyerek hiçbir esneklik göstermedi ve alternatif bir çözüm sunmadı. Küçük bir gecikme nedeniyle tamamen mağdur edildim; ne alternatif bir uçuş, ne ücretli/ücretsiz değişiklik, ne de başka bir yönlendirme konusunda destek verildi.

Olay sonrasında Ajet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece geri bildirim kaydı aldılar ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramama sebep oldu ve yolcu memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da en azından ücretsiz değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.