Airbnb'de Ev Sahibinin Rezervasyon İptali Ve Ek Ücret Talebi

20 Mart tarihinde Arnavutluk Saranda bölgesinde konumlu bir ev için Airbnb üzerinden HMJ8PE3K3X numaralı rezervasyonu yaptım ve 9.000 TL ön ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ertesi gün ev sahibi, aslında o tarihlerde evin dolu olduğunu, sistemden tarihleri kapatmayı unuttuğunu söyleyerek, Airbnb tarafında hak kaybı yaşamamak için rezervasyonu bizim iptal etmemizi talep etti. Biz ise rezervasyonumuza güvenerek eş zamanlı olarak araç kiralama ve uçak biletlerimizi bu tarihlere göre planlamıştık.

Bu süreçte Airbnb ile iletişime geçip durumu aktardık. Tam bu görüşmeler devam ederken ev sahibi rezervasyonu usulsüz ve etik dışı bir şekilde kendisi iptal etti. Ardından Airbnb, ev sahibinin kendileri ile iletişime geçtiğini, rezervasyonu “yanlışlıkla” iptal ettiğini söylediğini ve istersek rezervasyon tarihinin hâlâ geçerli olduğunu iletti. Daha önce “müsait değil” denilen tarihin birden bire yeniden müsait hale gelmesi zaten güven sarsıcıydı ama tüm planlarımız bu tarihlere göre yapıldığı için tamam diyerek devam etmeyi kabul ettik.

Asıl büyük sorun bu aşamadan sonra ortaya çıktı. Ev sahibi, zaten ödediğimiz 9.000 TL’ye ek olarak, bu zorunlu yeni rezervasyon sırasında bizden 7.000 TL daha ek ödeme talep etti. Yani toplamda haksız bir fiyat artışı ile karşı karşıya bırakıldık. Durumu Airbnb ile de paylaştığımızda aldığımız yanıt, ev sahibi lehine, misafir aleyhine bir yaklaşım oldu ve yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı. İletilen yanıt da bu hayal kırıklığını açıkça gösteriyor. Ektedir.

Ev sahibinin profilinde “süper ev sahibi” olarak yer alması, bu sürecin misafire odaklılıkla hiçbir ilgisi olmadığını bize net biçimde gösterdi. Müşteri memnuniyetsizliği konusunda hem ev sahibinin hem de Airbnb’nin tutumu, beklentimizin çok altında kaldı ve rakiplerinden bir kez farklı bir tercih yapalım derken ciddi anlamda pişman olduk.

Bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, haksız ek ödeme talebinin kabul edilmemesini, ilk anlaşılan fiyat ve şartların korunmasını ve benzer durumların başka misafirlerin de başına gelmemesi için Airbnb’nin bu ev sahibi ve benzeri uygulamalarla ilgili daha ciddi bir denetim ve yaptırım mekanizması işletmesini talep ediyorum.