İptal Edilen Oda İçin 26.000 TL İade Edilmedi

Airbnb üzerinden Yunanistan Kavala, Keratomi bölgesinde yer alan bir konaklama için 07.08.2026–10.08.2026 tarihleri arasında, HMJZJ95AMA onay kodlu bir rezervasyon yaptım. İlanı daire olarak algıladım ancak rezervasyonun aslında yalnızca bir oda olduğunu fark eder etmez, aynı dakika içinde iptal ettim. Konaklamaya hiç gitmedim ve odayı hiçbir şekilde kullanmadım.

Buna rağmen 26.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. 09.08.2026 tarihinde para iadesinin hâlâ hesabıma geçmediğini gördüğümde, Airbnb müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iadenin ev sahibinin inisiyatifinde olduğu söylendi. Bunun üzerine Airbnb destek ekibine tekrar ulaştım. Görüşmemizde müşteri temsilcisi açıkça iade talebi oluşturmam gerektiğini, talep sonrasında ödediğim tutarın Airbnb aracılığıyla tarafıma iade edileceğini belirtti.

Daha sonra yine Airbnb müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, eklediğim ekran görüntüsünde de yer aldığı üzere, “Refund will arrive after 72 hours” yani para iadesinin 72 saat sonra hesabıma ulaşacağı yazılı olarak tarafıma bildirildi. Ben de Airbnb’nin müşteri hizmetlerine güvenerek 72 saat boyunca bekledim. Ancak bu sürenin sonunda param hesabıma yatırılmadı ve yeniden işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Sonuç olarak, hiç konaklamadığım ve kullanmadığım bir oda için 26.000 TL tarafımdan alınmış durumda ve Airbnb’nin kendi müşteri temsilcisinin yazılı olarak verdiği iade sözü yerine getirilmemiş oldu. Airbnb gibi global bir platformdan böyle bir süreç yönetimi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Talebim, kullanmadığım konaklama için ödediğim 26.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesi ve müşteri temsilcisinin yazılı olarak verdiği iade taahhüdünün yerine getirilmesidir; bu nedenle ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.