Airbnb Orman Yangını Nedeniyle Konaklamayı Gerçekleştiremedik ve Ücret İadesi Reddedildi

30–31 Temmuz 2026 tarihleri için Airbnb üzerinden Fethiye’de bir daire kiraladım ve ücreti rezervasyon sırasında tamamen ödedim. Rezervasyon koşullarında ücret iadesi yapılmayacağı açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen konaklamadan bir gün önce bölgede yoğun orman yangınları başladı. Ev sahibine durumu sorduğumda, kendisi bölgede herhangi bir sorun olmadığını söyledi.

30 Temmuz günü öğleden sonra Fethiye’ye ulaştığımızda, konaklayacağımız daireye çok yakın bir bölgede devam eden orman yangınını gözümüzle görebiliyorduk. Aynı saatlerde Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından bana, aileme ve arkadaşlarıma orman yangını ile ilgili uyarı mesajları gönderildi. Ayrıca yangınlar nedeniyle bölgede su ve elektrik kesintileri yaşandığını öğrendik. Bu şartlarda ailem ve arkadaşlarımla birlikte can güvenliğimiz için bölgeyi terk etmek zorunda kaldık ve konaklamayı hiç gerçekleştiremedik.

Ev sahibi, Airbnb ile iletişime geçmem halinde yardımcı olacağını ifade etti. Bunun üzerine önce Airbnb müşteri hizmetleriyle İngilizce bir telefon görüşmesi yaptım, ardından uygulama üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Airbnb yetkilileri, öncelikle ev sahibiyle çözüm bulmaya çalışacaklarını, sorun çözülemezse kendilerinin yardımcı olacağını belirttiler. Ancak sürecin sonunda, ev sahibinin aynı gün için yeni bir rezervasyon almadığı gerekçesiyle ücret iadesini kabul etmediği ve Airbnb’nin de bu konuda herhangi bir yardım sağlayamayacağı tarafıma bildirildi.

Yangın nedeniyle can güvenliğimiz risk altındayken konaklamayı gerçekleştirememiş olmamıza rağmen, ev sahibinin yalnızca aynı gün yeni bir müşteri bulamadığı için ücret iadesini reddetmesini kabul edilemez buluyorum. Airbnb’nin süreç boyunca sergilediği ilgisiz, çözüm üretmekten uzak tutumu da ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığımız bu olağanüstü durum göz önüne alınarak, ödediğim konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.