AHL Pay Hesabım Bloke Edildi Ve Ödeme Gönderilmedi

AHL Pay hesabım 26.05.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmadan geçici olarak bloke edildi. Bloke işlemi Kurban Bayramı dönemine denk geldiği için bu süreçte defalarca telefon, e-posta ve WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım, ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt verildi.

İnceleme süreci 02.06.2026 tarihine kadar sürdü ve bu tarihte benimle iletişime geçilerek çeşitli evraklar talep edildi. İstenen tüm belgeleri aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden eksiksiz olarak ilettim. Evrak incelemesinin ardından hesabımdaki bakiyenin kendi adıma kayıtlı banka hesabıma gönderileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık iki haftayı aşan bu süreçte telefon, mail ve WhatsApp dahil olmak üzere 10–15 kez AHL Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerin başında “en geç 7 gün içerisinde sonuçlanacaktır” denilirken, sonrasında artık net bir süre verilmemekte ve yalnızca “en kısa sürede” ifadesiyle geçiştirilmekteyim. Ödemenin neden hâlâ gerçekleştirilmediği konusunda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri numaram 1000532676’dır. Kendi adıma kayıtlı banka hesabıma aktarılacağı söylenen bakiyemin hâlâ gönderilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Yetkililerden sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımdaki bakiyenin gecikmeksizin banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.