Yanlışlıkla Tam İptal Edilen Rezervasyonun Geri Alınamaması Ve İade Sorunu

Agoda.com üzerinden Smyrna Otel Dalyan için 18–21 Ocak tarihleri arasında konaklama amaçlı 12 Ocak’ta yaklaşık 7.500 TL tutarında, 1686737301 numaralı bir rezervasyon yaptım. Ödeme alındı, rezervasyonum onaylandı.

Daha sonra konaklamamı sadece bir gün kısaltmak isterken, site üzerinden uğraşırken 15 Ocak tarihinde rezervasyonumu sehven tamamen iptal ettim. Amacım yalnızca çıkış gününü bir gün öne çekmekti, rezervasyonu tamamen iptal etmek değildi. Ancak sistem rezervasyonu iptal etti ve bunu geri alamadığımı gördüm.

Agoda tarafında insan muhatap bulabileceğim bir müşteri temsilcisi yok, yalnızca yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum. Bu asistana da rezervasyonu yanlışlıkla iptal ettiğimi, aslında yalnızca bir gün erken ayrılmak istediğimi yazdığımda, bana rezervasyonun geri alınamayacağını, yeni rezervasyon yapmam gerektiğini ve ödeme iadesi yapılmayacağını belirtti. Ödediğim para ne otele aktarılıyor ne de bana iade ediliyor, ortada kalmış durumda.

Yanlışlıkla yapılan bu iptalin yeniden düzenlenmesini, mümkünse rezervasyonumun aynı koşullarda veya makul bir çözümle tekrar aktif edilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnsan bir müşteri temsilcisi tarafından yazışmalarımın ve durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.