Yanlış Rezervasyonda İade Reddi Ve Tarih Değiştirme Engeli

Agoda mobil uygulaması üzerinden Divan Ankara oteli için 14.02.2026–15.02.2026 tarihleri arasında yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Rezervasyon onaylanır onaylanmaz tarihi hemen değiştirmek istedim; ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi. Bunun üzerine rezervasyonu iptal ettim, fakat sistem, iptal sonrasında ücret iadesi olmayacağına dair açık ve net bir uyarı göstermedi.

Daha sonra aynı uygulama üzerinden aslında yapmak istediğim tarih olan 30.12.2025–31.12.2025 için yeniden rezervasyon oluşturdum. Yani ilk rezervasyonun tarihini sistemsel bir hata ve kullanım zorluğu nedeniyle yanlış seçmeme rağmen, o tarihte otele giriş yapmayacağım halde yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceğini Agoda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim. Müşteri hizmetleri iade yapılmayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Hiçbir şekilde kullanmadığım bir hizmet için para ödemiş olmak hem mağduriyet hem de ciddi bir haksızlık oluşturuyor. Yanlış tarihe yapılan ve iptal ettiğim rezervasyon için alınan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, sistemsel olarak da tarih değiştirme ve uyarı ekranlarının daha açık ve tüketiciyi koruyacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.