Agoda Ve Otelin Farklı İptal Politikaları Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Uygulama

Levent

1.533

Levent'nin Teşekkür Mesajı

“Yorucu bir süreç oldu benim için ama sonunda agoda iade sürecini bugün öğlen başlattı, teşekkür ediyorum.”

Merhaba, Agoda sitesi üzerinden 9-16 Ağustos tarihlerinde 7 gece Smyrna otel Dalyan için 1 Ağustos tarihinde rezervasyon yaptırdım. Agoda sitesinde 1 gün içinde ücretsiz iptal hakkı verdiler. Bacanağım da aynı tarihler ve aynı tip oda için agoda üzerinden benimle aynı gün yani 1 Ağustosta rezervasyon yaptırdı, ona ise 3 gün iptal hakkı verildi.

2 Ağustos tarihinde rezervasyonumu iptal etmek istediğimde % 60 ücret kesintisi ile karşılaştım. Otele ücretsiz iptal isteğini agoda üzerinden gönderdim, ardından oteli aradım. Otel kabul etmedi, yetkili kişi yoğun bir dönem olduğunu söylemesine rağmen girişe 7 gün kala yine de odayı satamayacağını çelişkili olarak ifade etti.

Agoda firmasını da aradım, onlar da iptal politikasının otele ait olduğunu söylediler. Otele de ulaşamadıkları için mail ilettiler. Otelle tekrar görüştüm, onlar da yetkili agoda dediler ve iptal politikasının Agoda'ya ait olduğunu söylediler. Resmen aralarında top çeviriyorlar ve ben 2 Ağustos tarihinden beri rezervasyonumu ücretsiz iptal edemiyorum. Henüz hizmet almadım ve daha girişe 7 gün olmasına rağmen resmen beni bağladılar, bu normal değil.

Benim muhatabım Agoda’dır çünkü sözleşmeyi onunla yaptım, ödemeyi ona yaptım.

Agoda’nın “bu iptal süresi otelin kararı” demesi, tüketici mevzuatına göre beni bağlamaz.

Bu durum açıkça haksız ticari uygulamadır. Rekabet Kanunu, Tüketici Kanunu ve Elektronik Ticaret kurallarına aykırılık içerir.

Aynı gün, aynı otelden, aynı odada yapılan bir başka rezervasyona 3 gün iptal hakkı verilirken bana 1 gün verilmiş olması ayrımcılıktır. Otel ile bu şartlar aynıysa, bana sunulan seçenek neden kısıtlıydı? Bu nedenle iptalimin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere hem Agoda hem de otel hakkında başvuru yapacağım.

Haksızlığa ait karşılaştırmalı resimleri de ekledim.

agoda-ve-otelin-farkli-iptal-politikalari-nedeniyle-magduriyet-ve-haksiz-uygulama-3.jpg

agoda-ve-otelin-farkli-iptal-politikalari-nedeniyle-magduriyet-ve-haksiz-uygulama-2.jpg

Agoda.com

Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrol ettiğimizde, ekibimizin bu konuyu sizin için çözme aşamasında olduğunu gördük. En kısa sürede sizinle iletişime geçecekler. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^hs

Levent

Merhaba, bu konu hala çözülmemiştir. Otel kesinlikle yardımcı olmuyor, Agoda firması da ya gerçekten yardımcı olmak istemiyor

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ss

Levent

Size buradaki mesajınızdan önce bir mail ilettim, konu şu an sizde bekliyor aslında sizden yanıt bekliyorum ancak hala cevap vermediniz. Benden iptal için 157.1 dolar ceza ödemesi istediniz, ben de bu rakamın çok yüksek olduğunu belirttim ve 50 dolar verebileceğimi söyledim. Buna bir cevap henüz vermediniz. Yanıtınızı bekliyorum.

Levent

Merhaba, Smryna Otel ücretsiz iptali kabul etti. Konuyla ilgili yazışmalar mevcut, Agoda firmasına bu bilgileri ilettim. Agoda otele telefonla ulaşamadığını ve mail attığını söyledi, otel ise kendilerine mail gelmediğini söyledi. 2 gündür Agoda'ya yazıyorum, otelin mail adresini teyit etmelerini istiyorum ancak agoda sürekli otomatik mesajlar gönderiyor ve mail ilettim diyor. Bu konuda hala bir çözüm olmadı. Yazışmaları ekliyorum. Ücretsiz iptali hizmet veren otel ve müşteri olan ben kabul ettik. Bu konuda agoda olarak Ücretsiz iptalimi yapın, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne olmadı avukatıma vereceğim ben böyle saçmalık görmedim.

Levent

Agoda İngiltere üzerinden müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Bana expedia aracı sitesinin arada olduğu ve onlardan mail ile yanıt beklendiği söylendi. Expedia ile görüştüm, agoda ile hiçbir bağlantımız yok dediler. Yazışmaları ekliyorum. Agoda olarak bana Ücretsiz para iademin yapılmasını bekliyorum. Otel ücretsiz iadeyi kabul etti diyorum size, resmen günlerdir bu süreçle mail ve telefon üzerinden mücadele ediyorum, artık sağlığımdan oldum, ne kadar vicdansız insanlarsınız. Artık bana yardımcı olun.

Levent

Merhaba, hesabımı kontrol ettim, para iadem henüz yapılmamış. Hala bekliyorum. Otel ücretsiz iptali kabul etti, ekte tekrar iletiyorum.

Levent

Merhaba, az önce Smryna Otel Dalyan size direk ücretsiz iptal için mail iletti. Ekte bu maili gönderiyorum, artık aksiyon alıp ücretsiz iptal onayı verebilirsiniz. Kredi kartıma paramın tamamının iadesini bekliyorum. Tutar: 20.214,57 TRY

Levent

Merhaba, az önce mail üzerinden de agoda olarak size yazdım. Artık aksiyon alıp ücretsiz iptal onayı verebilirsiniz. Kredi kartıma paramın tamamının iadesini bekliyorum. Tutar: 20.214,57 TRY

Levent

Yorucu bir süreç oldu benim için ama sonunda agoda iade sürecini bugün öğlen başlattı, teşekkür ediyorum.