Agoda üzerinden Cityloft Ataşehir otelinde 605061911 numaralı rezervasyonumu yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyonu yanlışlıkla 10 Aralık tarihine aldım, oysa doğru ve kullanmak istediğim tarih 5 Aralık, yani bugündü. Bu tarih hatasını düzeltmeye çalışırken, sitedeki “Ücretsiz İptal” seçeneğini, rezervasyondan ücretsiz bir şekilde vazgeçip tarihi değiştirebilirim şeklinde yanlış yorumladım ve bu seçeneğe tıkladım.
Daha sonra bu seçeneğin aslında iadesiz (non-refundable) iptal anlamına geldiğini öğrendim ve böyle bir iptal işlemini kesinlikle istemiyordum. Amacım sadece rezervasyonumu iptal etmek değil, tarihi 5 Aralık’a çekip konaklamayı gerçekleştirmekti. Bu işlem sonrası tüm ödediğim 4.235,75 TL tutarındaki ücretin yanma ihtimali ile karşı karşıya kaldım.
Bugün saat 21.00 civarında yaşanan bu süreçte, oteli aradığımda konuyla ilgili hiçbir ilgilerinin olmadığını, her şeyin Agoda üzerinden çözülmesi gerektiğini söylediler. Agoda müşteri hizmetleri ile yazıştığımda ise yardımcı olacaklarını belirttiler ancak mesajlarıma herhangi bir yanıt dönmediler. Ayrıca Türk telefon numaram olmadığı için Agoda’yı telefonla arayarak destek alma imkanım da bulunmuyor.
Bu nedenle, Agoda’dan acilen bu yanlışlıkla gerçekleşen iadesiz iptalin geri alınmasını, rezervasyonumun yeniden aktif edilmesini ve otel giriş tarihimin uygun bir güne, özellikle talep ettiğim 5 Aralık tarihine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer rezervasyon tarihimi değiştirme imkanı yoksa, “Ücretsiz İptal” ifadesinin son derece yanıltıcı olması nedeniyle, ödediğim 4.235,75 TL tutarının iadesini istiyorum.
Yaşadığım bu durum, hem zaman hem de maddi açıdan büyük mağduriyet oluşturmaktadır. Konuya ivedilikle müdahale edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar