to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyon Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Ve Destek Alamadım
Seyahatlerim nedeniyle sık sık otel rezervasyonu yapan biriyim. 15-16 Kasım tarihleri için Dedeağaç Ramada Hotel’de kalmak üzere Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Bilinçli şekilde tarihleri seçip arama yaptığım halde, rezervasyonumun onay tarihi ertesi güne, yani yanlış bir tarihe verildi. Hemen fark edip yaklaşık 1 dakika içinde rezervasyonumu iptal ettim. Ancak, buna rağmen toplam 7.194,33 TL kredi kartımdan kesildi ve hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
Rezervasyon iptali sırasında herhangi bir şekilde iade veya iptal politikası bilgisi verilmedi. Ayrıca, Agoda’nın canlı destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Rezervasyon numaram: 1669210497. Rezervasyon onayı e-posta ile tarafıma iletildi.
Bu ilk kez başıma geliyor fakat Şikayetvar sitesinde benzer mağduriyetlerin çok sık yaşandığını gördüm. Ücretimin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
I sent email about our problem, ve will be waiting for solve about system problem.
Hi, ve are sorry for an inconvenience, As this channel is unverified and ve found that the Case is in the midst of Investigation. Please kindly wait for our feed back on verified channel.^phop
Kamuoyuna duyuru Firma, şikayetime cevap vermiş gibi görünse de, tarafıma gönderilen e-posta içeriğinde herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmamıştır. Şirket, tamamen kendi sorumluluğunda olan sistemsel bir hatayı kabul etmeyip, sanki müşterisi rezervasyonu isteyerek iptal etmiş gibi davranarak “otel iptal politikasında iade yoktur” şeklinde gerekçesiz ve hukuki dayanağı olmayan bir söylemde bulunmaktadır. Bu yaklaşım hem tüketici haklarının açıkça ihlali hem de fatura kesilmemesi ve gelir kaybına yol açması sebebiyle kamu düzenini ilgilendiren ciddi bir sorundur. Bu nedenle, Türkiye’de hizmet veren ancak sorumluluklarını reddederek müşterilerini mağdur eden şirketlerin incelenmesi, gerekli yükümlülüklerini yerine getirmeleri ve ilgili yaptırımların uygulanması için Ticaret Bakanlığı’na e-Devlet üzerinden resmi başvurumu yapacağımı kamuoyuna bildiririm. Ayrıca, benzer mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere; Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve CİMER’e başvuruda bulunarak haklarını aramaları ve ilgili firmanın sorumluluk alması için gerekenin yapılmasını sağlamaları konusunda çağrıda bulunuyorum. Bu süreçte firmanın hesap verebilirliği sağlanana kadar konunun takipçisi olacağımı hatırlatırım.
Merhaba h****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
