Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Harun sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Tarihli Rezervasyon Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Ve Destek Alamadım

17 Kasım 12:15
602

Seyahatlerim nedeniyle sık sık otel rezervasyonu yapan biriyim. 15-16 Kasım tarihleri için Dedeağaç Ramada Hotel’de kalmak üzere Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Bilinçli şekilde tarihleri seçip arama yaptığım halde, rezervasyonumun onay tarihi ertesi güne, yani yanlış bir tarihe verildi. Hemen fark edip yaklaşık 1 dakika içinde rezervasyonumu iptal ettim. Ancak, buna rağmen toplam 7.194,33 TL kredi kartımdan kesildi ve hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Rezervasyon iptali sırasında herhangi bir şekilde iade veya iptal politikası bilgisi verilmedi. Ayrıca, Agoda’nın canlı destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Rezervasyon numaram: 1669210497. Rezervasyon onayı e-posta ile tarafıma iletildi.

Bu ilk kez başıma geliyor fakat Şikayetvar sitesinde benzer mağduriyetlerin çok sık yaşandığını gördüm. Ücretimin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

17 Kasım 16:57 (Şikayetten 4 saat sonra)
Harun
17 Kasım 18:23

I sent email about our problem, ve will be waiting for solve about system problem.

18 Kasım 05:13

Hi, ve are sorry for an inconvenience, As this channel is unverified and ve found that the Case is in the midst of Investigation. Please kindly wait for our feed back on verified channel.^phop

Harun
18 Kasım 09:46

Kamuoyuna duyuru Firma, şikayetime cevap vermiş gibi görünse de, tarafıma gönderilen e-posta içeriğinde herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmamıştır. Şirket, tamamen kendi sorumluluğunda olan sistemsel bir hatayı kabul etmeyip, sanki müşterisi rezervasyonu isteyerek iptal etmiş gibi davranarak “otel iptal politikasında iade yoktur” şeklinde gerekçesiz ve hukuki dayanağı olmayan bir söylemde bulunmaktadır. Bu yaklaşım hem tüketici haklarının açıkça ihlali hem de fatura kesilmemesi ve gelir kaybına yol açması sebebiyle kamu düzenini ilgilendiren ciddi bir sorundur. Bu nedenle, Türkiye’de hizmet veren ancak sorumluluklarını reddederek müşterilerini mağdur eden şirketlerin incelenmesi, gerekli yükümlülüklerini yerine getirmeleri ve ilgili yaptırımların uygulanması için Ticaret Bakanlığı’na e-Devlet üzerinden resmi başvurumu yapacağımı kamuoyuna bildiririm. Ayrıca, benzer mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere; Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve CİMER’e başvuruda bulunarak haklarını aramaları ve ilgili firmanın sorumluluk alması için gerekenin yapılmasını sağlamaları konusunda çağrıda bulunuyorum. Bu süreçte firmanın hesap verebilirliği sağlanana kadar konunun takipçisi olacağımı hatırlatırım.

18 Kasım 09:59
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Cüneyt sonuçtan hiç memnun değil

Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyonun İadesi 40 Gündür Yapılmadı

Cüneyt
27 Ekim 13:42
791
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Agoda.com Ücret İadesi Yapılmıyor!

Emre
22 Eylül 22:41
926

Agoda.com Yanlış Tarihli Rezervasyon ve İade Sorunu

Muhammed
17 Ağustos 15:31
991
Agoda.com Yanlış Tarihli Rezervasyon ve İade Sorunu
Agoda.com Yanlış Tarihli Rezervasyon ve İade Sorunu
Agoda.com Yanlış Tarihli Rezervasyon ve İade Sorunu
1
Behlül sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Otel Adı, Tehlikeli Konum Ve Haksız Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Behlül
12 Ağustos 13:39
917
Benzer Şikayet Yaz