Yanlış Tarihli Rezervasyon Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Ve Destek Alamadım

I sent email about our problem, ve will be waiting for solve about system problem.

Kamuoyuna duyuru Firma, şikayetime cevap vermiş gibi görünse de, tarafıma gönderilen e-posta içeriğinde herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmamıştır. Şirket, tamamen kendi sorumluluğunda olan sistemsel bir hatayı kabul etmeyip, sanki müşterisi rezervasyonu isteyerek iptal etmiş gibi davranarak “otel iptal politikasında iade yoktur” şeklinde gerekçesiz ve hukuki dayanağı olmayan bir söylemde bulunmaktadır. Bu yaklaşım hem tüketici haklarının açıkça ihlali hem de fatura kesilmemesi ve gelir kaybına yol açması sebebiyle kamu düzenini ilgilendiren ciddi bir sorundur. Bu nedenle, Türkiye’de hizmet veren ancak sorumluluklarını reddederek müşterilerini mağdur eden şirketlerin incelenmesi, gerekli yükümlülüklerini yerine getirmeleri ve ilgili yaptırımların uygulanması için Ticaret Bakanlığı’na e-Devlet üzerinden resmi başvurumu yapacağımı kamuoyuna bildiririm. Ayrıca, benzer mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere; Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve CİMER’e başvuruda bulunarak haklarını aramaları ve ilgili firmanın sorumluluk alması için gerekenin yapılmasını sağlamaları konusunda çağrıda bulunuyorum. Bu süreçte firmanın hesap verebilirliği sağlanana kadar konunun takipçisi olacağımı hatırlatırım.