to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunun Otel Sistemine Yansımaması Ve İade İsteği
Agoda.com üzerinden 6 Ekim giriş, 7 Ekim çıkış olacak şekilde Kançul Hotel Taştepeler için 1782895138 numaralı rezervasyonu yaptım ve 3.321,75 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Otele giriş yapmak üzere gittiğimde resepsiyon görevlisi, rezervasyonumun hiçbir şekilde otel sistemlerine düşmediğini söyledi. Otel kapısında bu nedenle mağdur oldum ve konaklama yapamadım. Bunun üzerine Agoda web sitesi/uygulaması üzerinden üyelik oluşturarak “ücretsiz iptal” talebinde bulundum.
Yaptığım bu başvuruya rağmen Agoda tarafından olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş almadım, süreçle ilgili muhatap bulamadım ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Hem rezervasyonumun otele yansımaması hem de satış sonrası destek ve iptal sürecinde tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım.
Yaşanan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, ilgili rezervasyonumun iptalinin onaylanmasını ve kredi kartımdan çekilen 3.321,75 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Endişenizi ve talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmeye zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak tesisle iletişime geçip konuyu incelediğimizi bilmenizi isteriz. En geç 72 saat içinde size güncelleme sağlayacağız. Referansınız için size ayrıca bir e-posta da gönderdik. Lütfen e-postanızı kontrol edin ve herhangi bir sorunuz varsa doğrudan yanıtlayın. Saygılarımızla, AA
